NV Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu queria alterar os dados da minha conta porque havia acumulado uma grande quantia de dinheiro, e depois que tentei atualizar minhas informações, eles bloquearam minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais detalhes você gostaria de alterar?
• Você forneceu informações pessoais corretas durante o cadastro ou ao preencher seu perfil no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Concluí com sucesso o processo de verificação (KYC) e minha conta foi aprovada. No entanto, inseri uma data incorreta por engano ao fazer login.

Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que os dados não podem ser alterados. Também me disseram que, para recuperar o acesso à minha conta, meu saldo atual teria que ser removido e apenas meu depósito inicial seria devolvido.

O saldo na minha conta é um valor significativo, e não acredito que essa solução seja justa, especialmente porque minha verificação já foi aprovada.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolvermos essa questão de forma justa.

Olá,

Concluí com sucesso o processo de verificação (KYC) e minha conta foi aprovada. No entanto, inseri uma data incorreta por engano durante o processo de login.

Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que os dados não podem ser alterados. Também mencionaram que, para recuperar o acesso à minha conta, meu saldo atual teria que ser removido e apenas meu depósito inicial seria devolvido.

O problema está inteiramente relacionado à data de login, e meu saldo na conta é considerável. Não acredito que essa solução seja justa, principalmente porque minha verificação já foi aprovada.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão de forma justa, sem que eu perca meu saldo.

Olá Giannisleon12

Poderíamos esclarecer alguns detalhes, por favor?

1) Qual é a sua idade?

2) Qual era a sua idade na data da inscrição?

3) Que tipo de erro foi cometido ao inserir a data de nascimento? (Erro de digitação/clique errado ou algo mais)?

Obrigado pela sua colaboração!

Cumprimentos

Tenho 18 anos agora. Na época da matrícula, eu tinha 16 anos.

Ao inserir a data de nascimento, usei os dados da minha mãe porque acreditava que poderia alterá-los posteriormente. Não me dei conta de que isso não era permitido.

Querida Verônica

Acreditamos que você entendeu a ideia.

O cassino, naturalmente, de acordo com os termos e condições, reembolsará o depósito.

Mas como o jogador mentiu e usou uma identidade de terceiros, o serviço não estará mais disponível.

Cumprimentos

Caro Giannisleon12,

Agradeço suas respostas e por esclarecerem a situação.

Com base nas informações fornecidas, você se cadastrou e jogou no cassino enquanto era menor de idade para jogos de azar e utilizou os dados pessoais de outra pessoa durante o cadastro. Entenda que isso constitui uma grave violação dos Termos e Condições do cassino, bem como das normas regulamentares vigentes.

Os cassinos online são legalmente obrigados a impedir jogos de azar por menores de idade e o uso de identidades de terceiros. Por esse motivo, quando tais situações são detectadas, os cassinos geralmente têm o direito de encerrar a conta e anular quaisquer ganhos obtidos enquanto a conta estava sendo usada em violação das regras.

Neste caso, o cassino confirmou que está disposto a reembolsar o seu depósito original, o que é considerado uma resolução justa e padrão em situações como esta.

Infelizmente, nessas circunstâncias, não podemos solicitar que o cassino restaure seu saldo ou reabra sua conta. Portanto, esta reclamação será rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica