O jogador da Polônia enviou a verificação KYC, mas, embora seus documentos tenham sido aceitos, sua identidade não foi, resultando no bloqueio da conta sem aviso prévio. Ele depositou US$ 15 e ganhou US$ 320, mas não conseguiu sacar seus ganhos.
NV Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 12h 42m 3s
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoEnviei a verificação KYC, eles aceitaram tudo, exceto meu documento de identidade, e bloquearam minha conta. Quando tento fazer login, aparece um erro. Depositei US$ 15, o que me rendeu cerca de US$ 320, e eles se recusaram a me deixar sacar. Depois que fiz a verificação KYC e enviei todos os meus documentos, eles bloquearam minha conta sem enviar nenhum motivo para o meu e-mail. Está vazio.
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou – caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia especificar quais documentos você enviou para verificação e quando enviou o último? Em relação ao documento de identidade que não foi aceito, o cassino forneceu algum motivo para a rejeição? Se possível, encaminhe para mim qualquer comunicação relevante com o cassino ou capturas de tela mostrando o status da verificação. veronika.f@casino.guru .
- Você preencheu seu perfil no cassino de forma completa e correta? As informações pessoais fornecidas em sua conta do cassino correspondem às informações exibidas em seu documento de identidade?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
