NV Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o 31nv.casino referente ao encerramento arbitrário da minha conta e à confiscação injusta dos meus fundos após um processo de verificação totalmente concluído e aprovado.

(Observação: meu e-mail cadastrado e o ID da minha conta estão claramente visíveis nos anexos privados fornecidos à equipe de mediação do Casino Guru e aos representantes do cassino).

Cronologia e resumo factual:

1. Cadastro e Depósitos: Criei uma conta no 31nv.casino ( ID da conta: 86138541 ) através de uma promoção oficial de um parceiro afiliado e depositei um total de €633 usando meu cartão Revolut pessoal verificado.
2. Saldo da conta e saques: Após jogar, meu saldo atingiu € 1.119,70 sem requisitos de apostas ativos (Anexo: Saldo da conta). Solicitei saques legítimos totalizando € 950 (Anexo: Histórico de saques).
3. Verificação (KYC) formalmente aprovada: Fui solicitado a realizar a verificação KYC aprimorada. Enviei meu documento de identidade nacional (frente e verso), comprovante de endereço, extrato bancário e uma selfie com meu documento de identidade. Conforme demonstrado no comprovante KYC em anexo, todas as quatro categorias de verificação foram analisadas e marcadas como "Aprovadas" ("Εγκρίθηκε") pelo cassino.
4. Confisco arbitrário: Imediatamente após a aprovação completa do KYC (Conheça Seu Cliente), o cassino bloqueou minha conta. No chat ao vivo, o operador "Max" afirmou que o bloqueio ocorreu devido a uma discrepância na data de nascimento informada durante o cadastro rápido.
5. Natureza da Discrepância: Minha data de nascimento real é 09/02/1997 (totalmente validada por meio do meu documento de identidade e cartão aprovados), enquanto foi inserida erroneamente como 09/01/1997 durante o cadastro. Trata-se de um erro de digitação inofensivo de apenas um mês (janeiro em vez de fevereiro). Tenho 29 anos, sou maior de idade em ambas as datas, sem qualquer intenção fraudulenta, sem contas múltiplas e sem obter qualquer vantagem indevida.
6. Oferta coercitiva e recusa de reembolso de depósitos: Conforme documentado na transcrição do chat em anexo, o operador confiscou todo o meu saldo e ofereceu coercitivamente apenas €100 em minha conta como um acordo arbitrário. Após minha recusa, o acesso à conta foi totalmente desativado.

Minha posição: De acordo com as práticas padrão de jogo justo e as diretrizes estabelecidas pelo Casino Guru, um erro tipográfico honesto nos dados do perfil — onde a verdadeira identidade, a maioridade e a titularidade dos fundos são indiscutivelmente verificadas e formalmente aprovadas — pode, no máximo, justificar o encerramento da conta, mas nunca a confiscação dos depósitos iniciais do jogador.

O 31nv.casino está retendo ilegalmente meus €633 depositados. Solicito o reembolso integral do meu depósito de €633 para o método de pagamento original.

Agradeço por intermediar esta questão.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Com exceção da data de nascimento, todas as outras informações pessoais foram inseridas correta e verídicamente durante o cadastro?
• Você entrou em contato com o cassino para corrigir sua data de nascimento antes do início do processo de verificação?
• O cassino confirmou que a discrepância na data de nascimento foi o único motivo para o encerramento da sua conta e a confiscação dos fundos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila