NV Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Olá,

Venho por meio desta solicitar esclarecimentos sobre o bloqueio da minha conta e o status do meu saldo remanescente de aproximadamente 1.000 PLN.

Entendo que o primeiro nome do meu perfil foi digitado incorretamente como "Martas" em vez de "Marta". Foi um erro de digitação óbvio e não uma tentativa de fornecer uma identidade falsa ou me passar por outra pessoa.

Minha identidade foi verificada com sucesso usando meu documento de identidade autêntico. Além disso, meus depósitos foram feitos usando minha própria conta de pagamento, o que é consistente com minha identidade verificada. Também utilizei o serviço BLIK da mesma conta bancária.

Portanto, existem provas claras e verificáveis ​​de que a conta me pertence e de que sou o legítimo proprietário dos fundos.

Fui informado pelo chat ao vivo que, em vez de restaurar minha conta existente, vocês me permitiriam abrir uma nova conta e depositar 200 PLN.

Não concordo em tratar este assunto como se eu estivesse tentando criar ou usar uma conta fraudulenta. Eu tinha apenas uma conta, minha identidade foi verificada e o único problema foi um erro de digitação no meu primeiro nome.

Antes de considerar a abertura de qualquer nova conta, por favor, forneça uma explicação por escrito:

Em qual disposição específica dos seus Termos e Condições vocês se baseiam para bloquear minha conta existente?

Com que justificativa você se recusa a corrigir um erro de digitação óbvio depois que minha identidade foi verificada?

O que acontecerá com os aproximadamente 1.000 PLN que estão atualmente em minha conta?

Por favor, confirme por escrito que meus fundos não serão perdidos em decorrência desse erro de digitação.

Por favor, explique por que está sendo proposta a abertura de uma nova conta em vez da correção das informações pessoais na minha conta já verificada.

Estou totalmente disposto(a) a concluir qualquer verificação de identidade adicional que vocês solicitem.

Solicito que meu caso seja encaminhado ao departamento de KYC/Conformidade competente e que eu receba uma resposta por escrito referente ao meu saldo atual.

Não concordo com o encerramento da minha conta atual ou com a perda dos meus fundos sem uma explicação clara e a identificação da base contratual específica para tal ação.

Atenciosamente,

Marta

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você cometeu algum outro erro ou erro de digitação ao preencher seu perfil no cassino, ou o erro em seu primeiro nome foi o único erro que você cometeu?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Sua conta foi bloqueada imediatamente após a conclusão do processo KYC?

Por favor, envie-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta, bem como qualquer comunicação relacionada à suposta segunda conta, para veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica