O jogador da Grécia possuía uma conta verificada no NV Casino, mas seu saque foi repetidamente rejeitado devido à exigência de uma foto de um cartão físico, apesar de ele ter fornecido um relatório de transação Skrill para um cartão virtual. O cassino desativou o chat ao vivo e ignorou seus e-mails, o que o levou a registrar uma reclamação formal com base nos princípios do jogo justo. O problema foi marcado como resolvido após o jogador confirmar a resolução, embora detalhes específicos sobre como o problema com o saque foi solucionado não tenham sido fornecidos.
NV Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 276 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro senhor/senhora
Estou apresentando uma reclamação formal contra o NV Casino (ID: 77059701). Minha conta está totalmente verificada (Aprovada), porém meus saques estão sendo repetidamente rejeitados. Eles exigem uma foto do cartão físico, apesar de eu ter fornecido um Relatório de Transação oficial do Skrill (ID do Consumidor: 230130336) comprovando que o cartão é virtual. O cassino desativou o chat ao vivo e está ignorando meus e-mails.
De acordo com o regulamento da CGA sobre proteção do jogador e jogo justo, o operador é obrigado a processar saques para contas verificadas. Minha conta (ID: 77059701) já está aprovada e eu forneci o Relatório de Transações Skrill necessário (ID do Consumidor: 230130336) como comprovante de titularidade do meu cartão virtual. A recusa contínua em efetuar o pagamento, com base na solicitação de uma foto física de um cartão de plástico inexistente, constitui uma violação dos princípios de jogo justo e das práticas razoáveis de KYC (Conheça Seu Cliente) estabelecidas pela autoridade reguladora.
Abaixo estão os links que a operadora utiliza.
https://nv72.casino/en
https://2nv109.casino/en
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você teve a oportunidade de explicar ao suporte que o cartão usado para depósitos é exclusivamente virtual? Qual foi a resposta que você recebeu?
- Você conseguiria filmar o acesso aos dados do seu cartão com um segundo dispositivo para comprovar a titularidade do cartão, caso seja solicitado?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo suas conversas adicionais com o cassino a respeito dos requisitos de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) HerrPsy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) HerrPsy,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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