CasaReclamaçõesNV Casino - A desistência do jogador está atrasada.

NV Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Abertas
Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 22h 8m 26s

NV Casino
Índice de Segurança 8.7 Alto

Resumo do caso

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O jogador polonês solicitou um saque de 29.000 PLN há três semanas, após concluir o processo de verificação da conta. Apesar de várias tentativas de contato, ele recebe repetidamente a garantia de que os fundos serão processados ​​em 14 dias úteis, prazo que já se passou sem nenhuma atualização.

Escrito por Veronika
Complaint Resolution Center Deputy Team Lead
Submetido: 15/07/2026
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
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Olá, em 24 de junho de 2026, solicitei um saque de 29.000 PLN. Passei por todo o processo de verificação da conta e, após vários contatos com o cassino, continuo recebendo a resposta de que o saque será feito após 14 dias úteis. Esse período já passou e os fundos não foram sacados, sem nenhuma justificativa. Trata-se claramente de uma fraude.

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma hora
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma hora
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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

  • Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
  • Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
  • Você também foi solicitado a fornecer comprovante de origem dos fundos durante o processo de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Hubix1991 tem 6d 22h 8m 26s dia(s) para responder

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