O jogador da Letônia enfrentou um problema quando o cassino se recusou a processar seu saque de € 2.950. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo, solicitando informações adicionais sobre o saque e a comunicação do cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
NV Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.950 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoEles não querem pagar o saque de 2950€
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Janka1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Quando você solicitou o saque de € 2.950 e qual método de pagamento você escolheu?
- O cassino forneceu algum motivo específico para não pagar seu saque ou solicitou algum documento adicional?
- Você passou com sucesso no processo de verificação KYC do cassino ou ainda há verificações pendentes?
Se você tiver algum e-mail, captura de tela ou outra comunicação relevante do cassino sobre esta retirada, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para que possamos revisá-los.
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Janka1998,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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