O jogador da Romênia concluiu com sucesso o processo KYC após apostas significativas e ganhos, mas teve sua retirada rejeitada devido à baixa qualidade da selfie. Ele enviou uma selfie de melhor qualidade e ficou aguardando aprovação. Após receber a aprovação, recebeu retiradas parciais, mas observou discrepâncias nos valores devido às taxas de transação. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
NV Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 19.500 lei
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepois de apostar uma quantia considerável, consegui ganhar cerca de 4x o valor apostado, tudo bem até que tentei sacar e me pediram para realizar o KYC. Fiz o KYC e fui verificado em todos os documentos de identidade/métodos de pagamento/selfies com documento de identidade e cartão/comprovantes de endereço solicitados. Depois de algumas horas, o saque foi rejeitado e me pediram novamente para enviar uma selfie com melhor qualidade. Fiz isso e estou aguardando aprovação.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida histérica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Quando exatamente você enviou a selfie?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Esta é a primeira vez que interajo com este site
Como atualização, a segunda selfie foi aprovada no segundo dia e retirada novamente.
O valor total foi dividido em 10 solicitações (não sei por quê), 9 de 2.000 lei e 1 de 1.500 lei.
Atualmente recebido:
2 lotes de 2000 lei no dia 12
1x lote de 1500 lei do 13º
1 lote de 2000 lei hoje.
E cada um estava faltando cerca de 50 lei (10 euros), acho que há uma taxa para cada transação
Ainda aguardando 6 transações que estão incompletas.
Entrei em contato com o suporte pelo chat e a resposta foi que, após o KYC, há um tempo de processamento de saques de 5 minutos a 48 horas e não mais que 5 dias para valores entre 500 e 5.000 euros e que fins de semana e feriados podem afetar o processo. Isso não faz sentido, pois 3 dos 4 valores recebidos chegaram no fim de semana.
Meu palpite também é que os saques são atrasados de propósito de todas as formas possíveis, dessa forma eles tentam fazer você desperdiçar mais dinheiro, já que o saldo também não está bloqueado e você ainda pode jogar com ele.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida histérica, só para ter certeza de que entendi sua situação corretamente:
Sua verificação (KYC) foi totalmente aprovada agora?
E quanto dinheiro você recebeu até agora no total com seus pedidos de saque?
Editado por um administrador do Casino Guru
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