NV Casino - A verificação da conta do jogador está bloqueada.

**Título/Assunto da Reclamação:**

O Envy Casino está bloqueando a verificação ao rejeitar extratos oficiais em PDF da Revolut e reter fundos.

**Descrição detalhada do problema:**

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Envy Casino referente à obstrução deliberada da verificação da minha conta (KYC) e à rejeição injusta do meu saque de €100.

Eu me registrei no Envy Casino e fiz meu depósito usando um cartão virtual Revolut. Desde segunda-feira passada, estou preso em um loop de verificação automatizada. O chat ao vivo e o sistema automatizado do cassino continuam solicitando fotos/selfies segurando um cartão físico, apesar de eu explicar repetidamente que o cartão é virtual e não tem corpo físico.

Para comprovar a titularidade do meu cartão, baixei e enviei com sucesso o comprovante oficial em PDF, assinado digitalmente, e o extrato bancário em PDF diretamente do Revolut Bank. No entanto, os servidores de e-mail internos do cassino bloqueiam sistematicamente mensagens com anexos em PDF ou links externos, impedindo-me completamente de enviar a minha comprovação.

Quando finalmente consegui enviar os detalhes por mensagem de texto, o suporte reconheceu que meu cartão era virtual e solicitou explicitamente meu extrato bancário novamente. Eu forneci o link de acesso seguro do Google Drive para os PDFs limpos e certificados do Revolut. Em vez de analisar os documentos, o cassino rejeitou imediatamente minha solicitação de saque de €100.

Esta é uma clara tática de protelação destinada a me forçar a perder meu saldo em jogos de azar, violando as práticas de jogo justo. Agi de total boa-fé e forneci provas legais irrefutáveis ​​de identidade e fundos. Solicito a mediação imediata do CasinoGuru para obrigar o Envy Casino a revisar manualmente meu extrato em PDF do Revolut, verificar minha conta e liberar meu saque de €100.

**Nome de usuário do cassino:** [oculto pelo Guru do Cassino]

**Valor contestado:** 100 EUR

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Além da confirmação do cartão Revolut e do extrato bancário, quais outros documentos você enviou ao cassino para verificação e algum deles já foi aprovado?
• Poderia esclarecer exatamente o que o cassino exige para concluir a verificação do seu cartão virtual Revolut?
• Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação completa na qual o cassino solicitou uma foto do cartão físico, rejeitou os documentos que você forneceu e/ou explicou por que seu saque foi recusado? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, mencione o número de identificação da reclamação, 232481, em seu e-mail.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica