NV Casino - Conta do jogador bloqueada e ganhos confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra o NV Casino referente ao bloqueio da minha conta e à retenção de aproximadamente €10.000 em ganhos.

A questão diz respeito a uma diferença de uma única letra na transliteração latina do meu nome grego autêntico.

Minha identidade é genuína e meus documentos de identificação me pertencem. Minha data de nascimento e todas as demais informações de identificação correspondem à minha identidade. Não houve qualquer tentativa de fornecer uma identidade falsa ou de me apresentar de forma enganosa.

O NV Casino informou-me que considera isto uma violação da Cláusula 5.4 dos seus Termos e Condições. Afirmam que o nome introduzido em letras latinas "deve corresponder" ao nome que consta no meu documento de identificação.

Contestei essa interpretação porque a Cláusula 5.4 exige informações pessoais precisas, completas e verdadeiras, mas não afirma que a transliteração latina de um nome grego deva corresponder exatamente aos caracteres do documento de identidade.

A diferença reside apenas em uma letra na transliteração latina do meu verdadeiro nome grego. Minha identidade não está em questão.

Gostaria também de enfatizar o seguinte:

Meus ganhos foram obtidos inteiramente sem o uso de qualquer bônus, oferta promocional ou fundos de bônus.

- Sempre que o NV Casino me solicitou documentos de identificação ou verificação, eu os forneci.

- Cooperei integralmente com os procedimentos de KYC e verificação.

- Nunca me recusei a fornecer documentação nem tentei evitar a verificação.

Meus documentos de identificação comprovam minha verdadeira identidade.

Não há qualquer alegação de que eu tenha usado a identidade de outra pessoa ou fornecido uma data de nascimento falsa.

Permaneço disposto a fornecer qualquer documentação adicional razoável que seja necessária para verificar minha identidade ou corrigir a transliteração latina do meu nome.

Mais importante ainda, o NV Casino me apresentou uma condição para restaurar o acesso à minha conta que considero extremamente desproporcional e que não aceito.

Fui informado de que, para desbloquear minha conta, devo concordar com a remoção/confisco de praticamente todos os meus ganhos, restando apenas €300 em minha conta como um "gesto de boa vontade".

Não aceito essa condição.

Eu não concordei que violei a Cláusula 5.4 em primeiro lugar e, portanto, não aceito que meus ganhos legítimos sejam confiscados como condição para restaurar o acesso à minha conta.

Em outras palavras, estão me pedindo para entregar aproximadamente € 10.000 em ganhos para que minha conta seja restaurada, enquanto o NV Casino continua a se basear em uma discrepância de transliteração de uma única letra como fundamento para sua posição.

Solicitei repetidamente ao NV Casino que me fornecesse a disposição exata dos seus Termos e Condições ou a disposição regulamentar/legal aplicável que estabeleça que uma diferença de transliteração de uma única letra constitui uma violação da Cláusula 5.4.

Em vez disso, eles simplesmente repetiram que o nome digitado em letras latinas "deve corresponder" ao nome no documento de identidade e que a mesma condição de desbloqueio permanece em vigor.

Também solicitei que esclarecessem a base contratual e legal para a retenção dos meus ganhos e que confirmassem exatamente o que devo fazer para reaver minha conta.

Solicito, portanto, ao Casino Guru que analise não apenas a alegada violação da Cláusula 5.4, mas também a proporcionalidade e a base contratual da proposta de confisco dos meus ganhos como condição para o desbloqueio da minha conta.

Agradeceria especialmente a ajuda para determinar:

1. Se uma diferença de uma única letra na transliteração latina de um nome genuíno constitui razoavelmente uma violação da Cláusula 5.4;

2. Se o NV Casino tem fundamentos contratuais suficientes para reter ou confiscar aproximadamente €10.000 em ganhos nessas circunstâncias;

3. Se a exigência de que eu devolva praticamente todos os meus ganhos, deixando apenas €300 como um "gesto de boa vontade", está de acordo com os Termos e Condições do cassino e as regras aplicáveis;

4. Se minha conta pode ser restaurada após a correção/confirmação da transliteração do meu nome, sem que eu perca meus ganhos legítimos.

Posso fornecer toda a correspondência com o NV Casino, capturas de tela, os Termos e Condições relevantes, comprovantes dos meus ganhos e todas as evidências pertinentes à minha verificação e à discrepância de nome contestada.

Meu objetivo é simples: estou disposto a corrigir ou confirmar a transliteração do meu nome e a cumprir qualquer requisito razoável de verificação, mas não concordo em abrir mão dos meus ganhos legítimos como condição para ter minha conta restaurada.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que me auxilie na resolução desta questão com o NV Casino e que reavalie a posição do cassino à luz das evidências que posso fornecer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, explicar qual é exatamente a discrepância?
• A transcrição latina do seu nome consta nos seus documentos? Por que não foi utilizada a transcrição correta do seu nome?
• Você tentou corrigir a discrepância antes de depositar e jogar?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas