O jogador da Polônia relatou fraude financeira sistêmica relacionada aos seus depósitos no NV Casino, alegando que as transações foram classificadas incorretamente sob Códigos de Categoria de Comerciante fraudulentos para burlar as restrições bancárias. Ele também afirmou que seus pedidos de encerramento de conta devido a problemas com jogos de azar foram ignorados, violando as políticas de jogo responsável, e exigiu um reembolso de 18.550,10 PLN. Não pudemos auxiliar na alegada lavagem de dinheiro devido à falta de autoridade e recursos para investigar tais questões. O jogador não forneceu provas suficientes de seu pedido de autoexclusão ou da resposta do cassino, o que era essencial para avaliar qualquer violação dos procedimentos de jogo responsável. Além disso, as outras questões levantadas estavam fora do escopo de nossa resolução de reclamações e pareciam estar sob investigação policial. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à insuficiência de provas e limitações processuais.
NV Casino - Jogador relata fraude financeira e problemas com a conta.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 18.550 zł
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFraude financeira sistêmica (codificação incorreta do MCC) e violação das políticas de jogo responsável.
Estou apresentando esta reclamação contra o NV Casino pelo valor total de 18.550,10 PLN.
1. Lavagem de dinheiro em transações (codificação incorreta):
Meus depósitos foram processados sob Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) fraudulentos para burlar as restrições bancárias. Extratos bancários oficiais do Sparkasse e do Revolut mostram que as transações de jogos de azar foram disfarçadas como "Lebensmittel und Drogerie" (Mercado), "Website Assistance" (Assistência para Websites) e "Biz Craftworks by AI" (Artesanato Empresarial por IA). Isso constitui uma grave violação das normas da Visa/Mastercard e das leis internacionais de combate à lavagem de dinheiro. Já relatei o caso à Procuradoria Pública Europeia (EPPO) e ao Banco Central Europeu (BCE).
2. Recusa de autoexclusão obrigatória:
Em diversas ocasiões (incluindo 10 e 15 de maio de 2025), solicitei explicitamente o encerramento imediato da minha conta via chat ao vivo devido a problemas com jogos de azar. O atendente (Marek) recusou-se a bloquear a conta, forçando-me a utilizar um procedimento lento por e-mail. Isso constitui uma violação direta dos próprios Termos e Condições do cassino (Seção 13.1), que estipula que um jogador pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente.
Exijo o reembolso integral, pois esses fundos foram obtidos por meio de fraude financeira e desrespeito aos protocolos obrigatórios de proteção ao jogador. Todas as provas estão contidas no dossiê anexo.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou no NV Casino.
Primeiramente, gostaria de esclarecer que, infelizmente, não podemos ajudar com a questão que você levantou sobre a suposta lavagem de dinheiro. Embora eu entenda suas preocupações, nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Lamentavelmente, não temos a autoridade nem os recursos para investigar a questão específica que você mencionou.
Com relação ao seu pedido de autoexclusão, agradeceria se pudesse fornecer algumas informações adicionais para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia, por favor, compartilhar sua solicitação original de autoexclusão sem arquivos adicionais? O grande volume de capturas de tela dificulta nossa análise das evidências. Você pode enviar os e-mails ou transcrições de bate-papo relevantes para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou, se preferir, pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, você tem acesso à sua conta atualmente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoCaro dzurx
Levamos a RG muito a sério.
Existe alguma possibilidade de você compartilhar uma captura de tela da solicitação de autoexclusão?
Para o ano de 2025, não conseguimos encontrar nenhum pedido de suporte...
Obrigado pela sua colaboração!
Atenciosamente
TraduçãoCaro dzurx,
Peço desculpas, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente me ajudar. Todos os detalhes que solicitei são essenciais para que possamos prosseguir com seu caso e ajudá-lo(a) ainda mais.
Informamos que, sem provas suficientes que demonstrem que você expressou preocupações relacionadas a jogos de azar e que o cassino não as reconheceu, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos.
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoCaro Átila,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaria de informar que todos os detalhes necessários e as evidências que você solicitou já foram descritos e publicados no fórum. Você pode encontrar tudo aqui: https://casino.guru/forum/casinos/nv-casino---general-discussion/15#post-269145
Por favor, revise essa postagem, pois ela contém as informações necessárias para prosseguir com meu caso.
TraduçãoCaro dzurx,
Agradeço sua resposta e as informações adicionais fornecidas.
Infelizmente, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação, pois as provas solicitadas relativas ao seu pedido de autoexclusão não foram fornecidas. Sem documentação clara que demonstre o pedido exato e a resposta do cassino, não temos condições de avaliar se houve violação dos procedimentos de jogo responsável.
Além disso, as outras questões que você mencionou estão fora do escopo do processo de resolução de reclamações do Casino Guru. Com base nas informações que você compartilhou no fórum, parece que o assunto já está sendo tratado pelas autoridades policiais competentes.
Observe também que o processo de reclamação deve ser realizado através do canal específico para reclamações. Não podemos investigar ou avaliar casos em múltiplas plataformas ou discussões externas simultaneamente.
Por esses motivos, esta reclamação será agora encerrada.
Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião e agradeço a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
