NV Casino - Jogador relata fraude financeira e problemas com a conta.

Fraude financeira sistêmica (codificação incorreta do MCC) e violação das políticas de jogo responsável.

Estou apresentando esta reclamação contra o NV Casino pelo valor total de 18.550,10 PLN.

1. Lavagem de dinheiro em transações (codificação incorreta):

Meus depósitos foram processados ​​sob Códigos de Categoria de Comerciante (MCC) fraudulentos para burlar as restrições bancárias. Extratos bancários oficiais do Sparkasse e do Revolut mostram que as transações de jogos de azar foram disfarçadas como "Lebensmittel und Drogerie" (Mercado), "Website Assistance" (Assistência para Websites) e "Biz Craftworks by AI" (Artesanato Empresarial por IA). Isso constitui uma grave violação das normas da Visa/Mastercard e das leis internacionais de combate à lavagem de dinheiro. Já relatei o caso à Procuradoria Pública Europeia (EPPO) e ao Banco Central Europeu (BCE).

2. Recusa de autoexclusão obrigatória:

Em diversas ocasiões (incluindo 10 e 15 de maio de 2025), solicitei explicitamente o encerramento imediato da minha conta via chat ao vivo devido a problemas com jogos de azar. O atendente (Marek) recusou-se a bloquear a conta, forçando-me a utilizar um procedimento lento por e-mail. Isso constitui uma violação direta dos próprios Termos e Condições do cassino (Seção 13.1), que estipula que um jogador pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente.

Exijo o reembolso integral, pois esses fundos foram obtidos por meio de fraude financeira e desrespeito aos protocolos obrigatórios de proteção ao jogador. Todas as provas estão contidas no dossiê anexo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou no NV Casino.

Primeiramente, gostaria de esclarecer que, infelizmente, não podemos ajudar com a questão que você levantou sobre a suposta lavagem de dinheiro. Embora eu entenda suas preocupações, nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. Lamentavelmente, não temos a autoridade nem os recursos para investigar a questão específica que você mencionou.

Com relação ao seu pedido de autoexclusão, agradeceria se pudesse fornecer algumas informações adicionais para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia, por favor, compartilhar sua solicitação original de autoexclusão sem arquivos adicionais? O grande volume de capturas de tela dificulta nossa análise das evidências. Você pode enviar os e-mails ou transcrições de bate-papo relevantes para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou, se preferir, pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, você tem acesso à sua conta atualmente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila