NV Casino - O bônus do jogador foi adiado.

Olá,

Fiz um depósito ao ativar um código de bônus, mas devido a um atraso no processamento do pagamento que não foi culpa minha, o bônus desapareceu. Decidi fazer o depósito apenas por causa dessa oferta de bônus.

Entrei em contato com o cassino, mas ainda não recebi nenhuma resposta após três dias. Gostaria que o bônus fosse adicionado à minha conta, caso contrário, toda essa situação parece enganosa e desonesta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia esclarecer qual bônus pretendia ativar? Por favor, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
• O cassino esclareceu por que o bônus não foi creditado em sua conta?
• Você já utilizou o seu depósito para jogar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Sise1990

Pedimos desculpas pelo atraso no pagamento.

Reembolsamos sua conta e adicionamos rodadas grátis extras.

Atenciosamente

Olá, obrigado, recebi um bônus em dinheiro, mas não consigo ver as rodadas grátis 🙂

Obrigado, resolvido ☀️

Caro Átila

Por favor, avise-nos se pudermos ser de alguma ajuda adicional.

Cumprimentos

Caros,

Obrigado pelas suas mensagens.

Prezado Sise1990,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru