O jogador da Alemanha depositou € 250 em sua conta do cassino, mas não recebeu nenhum crédito. Após entrar em contato com o suporte, ele foi instruído a aguardar 72 horas, mas não recebeu nenhuma resposta, o que o levou a solicitar um reembolso. O problema foi resolvido após ele fornecer detalhes sobre o método de depósito e confirmar que os fundos haviam sido debitados de sua conta bancária sem serem creditados na conta do cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" após sua confirmação.
NV Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Criei uma conta, fiz um depósito de € 250 e ainda não recebi o crédito. Quando entrei em contato com o suporte, me disseram para esperar 72 horas e, quando perguntei o que aconteceria em seguida, não recebi resposta.
Como eu realmente baixei um aplicativo Betovo e, portanto, estou confuso de qualquer maneira, peço um reembolso.
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há um ano
TraduçãoCaro Tom6005,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o depósito e da falta de comunicação do suporte.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino depois de fazer o depósito?
- Qual método de pagamento você usou para o depósito?
- Você verificou o saldo da sua conta para ver se os fundos foram creditados?
- Quando exatamente você fez o depósito?
- Você encontrou algum erro ao tentar depositar?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
Tradução1. Não, não tenho apenas o débito.
2. Selecionei Klarna Sofortüberweisung
3. Nada foi creditado na conta do cassino, mas o dinheiro foi debitado da minha conta bancária.
4. Em 17.05.2025 aproximadamente às 7h30
5. Não, não houve erros e fui redirecionado de volta ao site do cassino após a conclusão.
Atenciosamente
Tom
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há um ano
TraduçãoOlá Tom6005,
Obrigado pelas suas respostas.
Você poderia confirmar se podemos encerrar este caso como "Resolvido"? Se tiver mais alguma dúvida ou preocupação, entre em contato; caso contrário, encerraremos sua reclamação.
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro Tom6005,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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