O jogador húngaro havia depositado 4.000 forints três dias antes, mas o cassino não havia creditado os fundos em sua conta. Apesar de várias comunicações com o administrador e um e-mail, ele não obteve nenhuma solução e ficou aguardando o depósito. A Equipe de Reclamações o informou que, devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, uma investigação mais aprofundada não poderia prosseguir, levando ao encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
NV Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.000 Ft
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoDepositei 4 mil forints, que foram debitados da minha conta há 3 dias, mas o cassino não creditou. Falei com o administrador várias vezes, escrevi um e-mail, mas nada, espere... primeiro eles creditaram em 24 horas, depois disseram que poderia levar vários dias, o que posso fazer agora?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro galgyorgy61,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de alertá-lo(a) de que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado, que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Por favor, encaminhe seu recibo de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) galgyorgy61,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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