Um jogador da Polônia enfrenta problemas com um depósito em criptomoedas de mais de US$ 200 que não foi creditado em sua conta do cassino. Após 96 horas de espera, ele é instruído a aguardar mais 5 dias para que o caso seja analisado, porém nenhuma solução é apresentada e ele recebe apenas respostas automáticas do suporte.
NV Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 220 $
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoOi,
Fiz um depósito em criptomoedas de mais de US$ 200 e o valor não foi creditado. No chat de suporte, me disseram para aguardar 96 horas. Eu sabia que não receberia o dinheiro, pois ele já estava na carteira NV e ainda não havia sido creditado, então obviamente havia um problema. Após 96 horas, me disseram novamente para aguardar no máximo 5 dias para a análise do caso. Isso não aconteceu. No chat de suporte, só recebo respostas automáticas para esperar e esperar. Já esperei tempo demais.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
- Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificá-la em um explorador de blockchain confiável?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 7 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) hibseg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) hibseg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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