O jogador da Polônia enfrentou problemas com um depósito em criptomoedas de mais de US$ 200 que não havia sido creditado em sua conta do cassino. Após 96 horas de espera, foi instruído a aguardar mais 5 dias para análise do caso, porém nenhuma solução foi apresentada e ele recebeu apenas respostas automáticas do suporte. Entramos em contato com o jogador para coletar as informações necessárias para verificação, incluindo detalhes da transação. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e, consequentemente, encerramos o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário.
NV Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 220 $
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOi,
Fiz um depósito em criptomoedas de mais de US$ 200 e o valor não foi creditado. No chat de suporte, me disseram para aguardar 96 horas. Eu sabia que não receberia o dinheiro, pois ele já estava na carteira NV e ainda não havia sido creditado, então obviamente havia um problema. Após 96 horas, me disseram novamente para aguardar no máximo 5 dias para a análise do caso. Isso não aconteceu. No chat de suporte, só recebo respostas automáticas para esperar e esperar. Já esperei tempo demais.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
- Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificá-la em um explorador de blockchain confiável?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado hibseg
Por favor, especifique o ID da transação contestada, pois não detectamos nenhuma tentativa de depósito acima de 97,15 USD.
Cumprimentos
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado hibseg
Percebemos que você entrou em contato com o suporte em relação ao desaparecimento de 10 dólares. Tem certeza de que o valor contestado é de 220 dólares?
Obrigado!
Cumprimentos
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino NV
Por favor, você poderia ler novamente minha resposta anterior? E verificar o blockchain e o TxId?
Repito, em 22/06/2026 às 12:09:22, fiz um depósito de US$ 207,18 (estimado pela taxa de câmbio do Etherscan naquele dia) em Ethereum (a cotação da criptomoeda varia).
Seu sistema considera o depósito como de US$ 10 porque ele não foi totalmente processado (não recebi meu dinheiro no site), embora para você tudo tenha corrido bem, já que a criptomoeda foi transferida instantaneamente para a carteira NV ou para o provedor de pagamento, conforme as informações que enviei acima e tudo está claro no blockchain. O suporte alega que o caso está em andamento, então presumo que vocês ainda nem o verificaram completamente. O problema é que já estou esperando há 12 dias. O suporte queria que eu esperasse 96 horas e, no máximo, 5 dias, mas o processo deveria levar apenas 3 dias. Por favor, posso receber ajuda honesta em vez de táticas obscuras para atrasar o processo? Obrigado! Se precisarem de mais alguma informação, embora eu já tenha fornecido tudo o que é necessário, por favor, me perguntem.
Cumprimentos
Editado
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) hibseg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) hibseg,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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