O jogador alemão enfrentou um problema ao depositar dinheiro, pois a transação havia sido processada pela Payzoff e Peratera, mas os fundos não foram creditados em sua conta no cassino. Apesar de fornecer os detalhes da transação, ele não recebeu resposta e ameaçou denunciar o caso como fraude se não fosse resolvido em 24 horas. O cassino confirmou posteriormente que o valor havia sido creditado e que a conta do jogador havia sido bloqueada devido ao vício em jogos de azar. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do jogador às solicitações subsequentes, com a possibilidade de reabrir o caso caso a comunicação fosse retomada.
NV Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
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há 3 semanas
Traduçãosupport@payzoff.comEntrei em contato com eles no sábado, 30 de maio, às 23h54:
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há 3 semanas
TraduçãoCaro hofmann.jens
Lamento que você tenha enfrentado problemas com o pagamento.
Poderia, por favor, especificar o ID da transação em disputa?
Cumprimentos
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, quando finalmente receberei uma resposta?
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há 3 semanas
TraduçãoSaudações,
De acordo com o registro, o valor foi creditado em sua conta em 03/06/2026 às 19:12:05 (UTC).
Você jogou com o dinheiro que lhe foi creditado. E, neste momento, sua conta está bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Cumprimentos
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada equipe do NV Casino, agradecemos sua resposta.
Prezado(a) jogador(a), solicitamos a sua confirmação sobre se o seu depósito foi creditado e se a sua conta foi encerrada. Podemos considerar este assunto resolvido?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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há uma semana
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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