O jogador da Bulgária enfrentou um atraso de 12 dias no processamento do seu depósito de 8,55 LTC em Litecoin (LTC), que havia sido totalmente retido pelo cassino apesar da confirmação bem-sucedida na blockchain. Ele forneceu ampla comprovação da transação e expressou sua frustração com as respostas inconsistentes do cassino e os repetidos atrasos no processamento do depósito. O problema foi resolvido após o jogador recuperar o acesso à sua conta e cumprir o requisito de aposta para solicitar um saque. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
NV Casino - O depósito LTC do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Ł8,55
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você já fez algum depósito bem-sucedido no cassino anteriormente, usando o mesmo método de pagamento ou um diferente? Você já fez algum saque com sucesso?
- Você poderia compartilhar comigo sua conversa com o cassino que prometeu o reembolso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
TraduçãoQuerida Milennnm
Obrigado pela reclamação.
Poderia, por favor, especificar o ID da transação em disputa?
Considerando que sua conta é em euros, qual o valor esperado?
Você poderia esclarecer se tem algum tipo de vício em jogos de azar?
Você poderia, por gentileza, confirmar que está plenamente ciente de que todo o jogo está ocorrendo sob a jurisdição de Curaçao?
Obrigado pela sua colaboração!
Cumprimentos
Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoATUALIZAÇÃO DE 11 DE JULHO: O cassino continua me enganando e violando seus próprios prazos. Hoje, o período de bloqueio de 7 dias expirou e me disseram para contatá-los após as 17h39, horário da Bulgária. Quando o fiz, o novo operador, Zohan, apresentou uma nova desculpa: disse que a análise da carta de desbloqueio levaria "de algumas horas a vários dias". Anexei uma captura de tela de alguns minutos atrás. É evidente que estão deliberadamente protelando e não têm intenção de me reembolsar os 324,80 euros. Solicito a intervenção urgente dos mediadores!
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há uma semana
TraduçãoQuerida Milennnm,
- Você conseguiu recuperar o acesso à conta do seu jogador desde sua última postagem?
- Você conseguiu solicitar um pagamento ou o pagamento já foi processado?
Por favor, me avise se houver alguma novidade.
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há uma semana
TraduçãoAinda não consigo acessar minha conta. Segue a última troca de mensagens com o Nv Casino...
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há uma semana
TraduçãoJá tenho acesso à minha conta, mas para solicitar um pagamento preciso apostar o dobro do valor do meu depósito. Informarei o resultado...
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há uma semana
TraduçãoObrigado, o problema está resolvido...
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há 6 dias
TraduçãoQuerida Milennnm,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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