O jogador da Suécia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que o saque havia sido aprovado pelo cassino, mas enfrentou atrasos no processamento. Após nova comunicação, o jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
NV Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.000 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEstou entrando em contato aqui na esperança de obter ajuda com um saque que deveria ter sido aprovado em 19/05/2025, de acordo com os Termos e Condições, de um cassino online listado na sua plataforma, mas foi rejeitado sem motivo.
Tive a sorte de ganhar €10.850 e inicialmente solicitei um saque de €4.950 em 12/05/2025. O pedido está pendente desde então. Em 18/05/2025, joguei um pouco e perdi €2.850. Depois, parei de jogar e ainda tenho €8.000 em saldo. Depois disso, acessei as "Transações" do cassino online para verificar se meu saque ainda estava pendente ou se talvez tivesse sido aprovado, mas foi rejeitado sem motivo. Em seguida, entrei em contato com o suporte ao vivo, que respondeu que não sabia o que havia acontecido e que havia encaminhado o caso para análise interna e que precisava de mais tempo.
De acordo com os Termos e Condições, o prazo de retirada é de 48 horas, mas não mais do que 5 dias úteis, se você fizer uma retirada de € 500 a € 4.999.
Em seguida, falei com o suporte ao vivo novamente, que me recomendou cancelar a transação de 4.999 euros que publiquei e solicitar um saque novamente para agilizar o processo. O que fiz em 19/05/2025 e hoje, 26/05/2025, o saque ainda não foi aprovado. Entrei em contato com o suporte agora, que disse que há um atraso e que estão verificando qual é o erro. Como isso pode estar correto?
Em anexo estão fotos do início até agora.
Também sou totalmente verificado.
Espero sinceramente que este problema seja resolvido em breve, pois gostei da plataforma em geral e ficaria feliz em continuar jogando lá se tudo correr bem. Manterei esta publicação no AskGamblers atualizada com qualquer progresso em relação à minha situação.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro EliasR,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Entendo, mas qual é o atraso? De acordo com os termos e condições, os saques devem ser feitos em até 5 minutos e 48 horas, mas não mais do que 5 dias úteis, e agora já se passaram 5 dias úteis. Eles informam que há um atraso no meu saque e que agravaram ainda mais a situação?
Estou totalmente verificado, está tudo bem, mas a retirada ainda está pendente.
Desde já, obrigado!
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá novamente,
Recebi agora a confirmação do cassino de que meu saque de 4.999 euros foi aprovado e o dinheiro foi enviado ao intermediário responsável pelos pagamentos. O processamento pode levar até 5 dias, pois se trata de uma transferência bancária. No entanto, gostaria de manter esta reclamação aberta até que o dinheiro seja creditado em minha conta bancária, pois nunca passei por isso antes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá novamente!
Agora entrei em contato com o suporte, que me informou que o problema foi aprovado, mas que pode levar 5 dias para ser resolvido. Não entendi direito. Estou esperando desde 19/05/2025 e ontem, 26/05/2025, foram 5 dias úteis e agora tenho que esperar mais 5 dias úteis. De acordo com os termos e condições, o prazo não ultrapassa 5 dias úteis a partir do saque solicitado para saques de 499 EUR a 4999 EUR. Por favor, veja o anexo e me ajude. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Só quero confirmar que recebi hoje o saque de 4.999 euros. A reclamação pode ser encerrada. Ainda tenho 3.000 euros que vou sacar. Se tiver algum problema, vou reabrir.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro EliasR,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
