NV Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Cassino: NVCasino

Valor contestado: 2165,99 CHF

Descrição da reclamação:

Depositei 190 CHF e recebi um bônus de boas-vindas de 190 CHF.

O bônus era restrito a um caça-níquel específico, no qual joguei, mas que não gerou ganhos significativos.

Depois disso, mudei para outro jogo e continuei jogando exclusivamente com meu saldo de dinheiro real, sem usar fundos de bônus. Nesse jogo, fiz apostas muito baixas com dinheiro real (0,20 CHF por rodada) e ganhei um total de 2165,99 CHF.

Há duas semanas, solicitei o saque dos meus ganhos.

Antes de processar o saque, o cassino solicitou a verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei todos os documentos solicitados.

O processo de verificação levou duas semanas, pois documentos adicionais foram solicitados duas vezes após o envio inicial. Finalmente, todos os documentos foram marcados como aprovados/verificados na sexta-feira, 9 de janeiro.

Após a verificação, fui informado de que os saques para usuários verificados geralmente levam de alguns minutos a 48 horas, com um prazo máximo de 5 dias úteis.

Esperei o prazo integral, mas após o vencimento, entrei em contato com um agente de suporte que me informou que haviam encaminhado meu pedido de saque para o departamento financeiro.

No entanto, um dia após o prazo oficial para desistência, meu pedido foi rejeitado, com a exigência de envio de um documento que já havia sido fornecido durante o processo de verificação.

A justificativa apresentada foi que o cassino exigia um extrato bancário para confirmar a titularidade da conta, embora um extrato bancário já tivesse sido enviado anteriormente como comprovante de pagamento.

Enviei imediatamente o extrato bancário novamente, e ele está atualmente marcado como "em análise".

As respostas do suporte têm sido inconsistentes:

Um agente afirmou que a verificação é feita 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto outro afirmou que é feita apenas em dias úteis.

Neste ponto:

Meu processo de KYC foi concluído.

Os ganhos foram gerados com dinheiro real.

O pedido de desistência foi atrasado e rejeitado sem uma justificativa final clara.

Solicito auxílio para:

Confirmo que minha verificação foi totalmente concluída e

Garantir que meu saque legítimo de 2165,99 CHF seja processado.

Tenho todos os documentos e capturas de tela relevantes disponíveis para comprovar meu caso, incluindo histórico de jogos, registros de bate-papo, verificação KYC e extratos bancários.

Estou cooperando plenamente e peço apenas uma resolução clara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Aladdin610,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Agradeço sua resposta. Entendo que os saques podem demorar e estou cooperando plenamente com o cassino.

Informo que minha conta foi verificada, meu histórico de jogos está disponível e estou preparado para fornecer todos os documentos e capturas de tela relevantes, incluindo registros de bate-papo, extratos bancários e verificação KYC, para comprovar minha alegação.

Enviei o pedido de saque em 7 de janeiro de 2026, e ele foi rejeitado em 17 de janeiro de 2026, após análise do departamento financeiro, que solicitou documentos que já haviam sido fornecidos.

Aguardarei pacientemente o período de 14 dias mencionado em sua mensagem e espero que o Casino Guru possa intervir caso o problema não seja resolvido até lá.

Obrigado pelo seu apoio.

Caro Aladdin610,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Prezada Equipe Casino Guru

Gostaria de fornecer uma atualização precisa sobre meu caso de saque pendente no NV Casino. Trata-se dos mesmos ganhos, da mesma conta e de um processo contínuo desde 7 de janeiro de 2026.

Visão geral cronológica

1. Retirada inicial

Em 7 de janeiro de 2026, solicitei um saque de 2165,99 CHF.

2. Verificação inicial de KYC

Entre os dias 7 e 9 de janeiro, o cassino solicitou e concluiu a verificação KYC padrão (verificação de identidade e dados pessoais). Após a conclusão da verificação em 9 de janeiro, o saque solicitado em 7 de janeiro continuou sendo processado.

Devido ao fim de semana, o período oficial de processamento começou em 12 de janeiro.

3. Atraso e primeira rejeição

Após o término do prazo de processamento, entrei em contato com o suporte em 18 de janeiro. Fui informado de que meu pedido de saque havia sido encaminhado ao departamento financeiro e que o pagamento seria efetuado em breve.

No entanto, o saque foi rejeitado e, pela primeira vez, o cassino solicitou documentos adicionais como comprovante de titularidade da conta bancária:

- um extrato bancário de 30 dias

- um extrato de conta anual

Esses documentos não haviam sido solicitados durante a verificação inicial de KYC (Conheça Seu Cliente).

4. Envio de documentos e confirmação de verificação (19 de janeiro)

No dia 19 de janeiro, enviei os documentos bancários solicitados. Naquela data:

- um documento foi marcado como "em revisão"

- o outro não estava visível no meu perfil KYC

Apesar disso, um agente de suporte confirmou explicitamente que:

- Minha verificação foi bem-sucedida, e

- Eu poderia "me retirar em segurança".

Essa confirmação foi dada minutos depois do envio dos documentos, embora a análise ainda estivesse em andamento. Tenho uma captura de tela dessa confirmação.

5. Novas tentativas de saque e exigência de comprovação da origem dos recursos financeiros

Seguindo a instrução do agente de suporte para "tentar criar uma nova conta", enviei novas solicitações de saque no mesmo valor.

Após mais uma rejeição no dia seguinte, o suporte me informou que os extratos bancários precisavam ser enviados especificamente para a seção "Origem da Riqueza" do perfil KYC.

Essa exigência não havia sido comunicada claramente antes, embora os mesmos documentos bancários já tivessem sido solicitados e enviados como comprovante de propriedade.

Em seguida, carreguei os documentos solicitados (extrato bancário dos últimos 30 dias e extrato anual da conta) na seção Origem da Riqueza, conforme instruído.

No entanto, depois de enviá-los, nenhum dos dois documentos estava visível no meu perfil KYC, o que me causou preocupação.

Entrei em contato com o suporte técnico a respeito desse problema. O atendente confirmou que:

- Os documentos foram recebidos com sucesso por eles.

- Encaminhado a especialistas para análise.

- A ausência deles no meu perfil KYC foi apenas um problema de exibição no aplicativo, não uma perda de documentos.

6. Confirmações repetidas de verificação completa (último chat)

Em um chat de suporte recente (captura de tela incluída), me disseram explicitamente várias vezes que:

- Minha conta está totalmente verificada.

- A origem da riqueza foi verificada e aceita.

Não são necessários documentos adicionais, e

- Posso submeter um pedido de levantamento de fundos sem problemas.

Também me disseram que, mesmo que os documentos não estejam visíveis no meu perfil KYC, eles são aceitos no sistema e já foram analisados.

7. Situação atual

Pouco antes desta atualização/postagem, enviei uma terceira tentativa de saque no valor de 2165,99 CHF, com base nessas confirmações repetidas de que minha verificação foi totalmente concluída.

Fatos importantes

- Este é um único caso contínuo, não se trata de questões separadas.

Os ganhos foram gerados inteiramente com dinheiro real, não com fundos de bônus.

- Possuo capturas de tela de várias confirmações de suporte, incluindo declarações de que minha conta está verificada e que posso sacar com segurança.

- Tenho o e-mail de verificação inicial de 9 de janeiro confirmando as verificações básicas de KYC e o e-mail de verificação final de 20 de janeiro informando "para finalizar sua verificação", confirmando que todos os documentos necessários foram analisados ​​com sucesso.

- Os requisitos e instruções dos documentos foram comunicados de forma inconsistente.

- Cooperei plenamente e forneci todos os documentos solicitados diversas vezes.

Solicitar

Solicito a intervenção do Casino Guru, pois:

- Este pedido de retirada está pendente desde 7 de janeiro de 2026.

- As rejeições repetidas parecem ser administrativas, e não baseadas em falta de provas.

documentação e

- Atendi a todos os pedidos feitos pelo cassino.

Tenho todos os documentos comprobatórios, incluindo capturas de tela de confirmações de suporte, verificação KYC, extratos bancários e registros de bate-papo, disponíveis para fornecer mediante solicitação. Esses documentos podem ser enviados imediatamente, se necessário, para verificar a sequência dos eventos e confirmar que todos os documentos solicitados foram carregados corretamente.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Aladdin610

Atualização – Solicitação repetida de documentos apesar da verificação completa já ter sido confirmada.

Desde minha última atualização (atualmente aguardando aprovação), a situação se agravou ainda mais.

Após múltiplas confirmações por escrito do suporte do NV Casino de que:

- Minha conta está totalmente verificada.

- A origem da riqueza foi aprovada.

- Não são necessários documentos adicionais.

e eu posso "retirar-me em segurança",

Minha terceira tentativa de saque, no valor de CHF 2.165,99, foi novamente rejeitada.

Desta vez, o NV Casino solicitou novamente o mesmo extrato bancário/comprovante de renda, alegando ser necessário para "finalizar a verificação", apesar de:

- o documento já está sendo carregado,

- marcado como aprovado no meu perfil KYC,

- e explicitamente confirmado como aceito pelo suporte diversas vezes.

O suporte técnico forneceu instruções contraditórias em relação a:

se o documento deve ser carregado em

- Outros documentos ou fontes de riqueza,

- seja uma imagem ou um PDF,

- e se já foi verificado ou ainda está faltando.

Além disso, foi prometido um "e-mail detalhado de um departamento" explicando a exigência exata, mas nenhum e-mail desse tipo foi recebido após mais de 72 horas.

Neste ponto:

Não consigo determinar

- Qual é exatamente o documento que supostamente está faltando?

- onde deve ser carregado,

- ou por que um documento previamente aprovado está sendo solicitado novamente.

Estou anexando capturas de tela das conversas de suporte relevantes, mostrando:

- confirmação de verificação completa,

- aceitação da Fonte da Riqueza,

- e as instruções contraditórias.

Solicito a assistência do Casino Guru para:

- esclarecer se o NV Casino está autorizado a solicitar repetidamente documentos já aprovados,

- e ajudar a obter uma resolução clara e definitiva para que o saque possa ser processado.

Todas as evidências adicionais (registros completos de bate-papo, e-mails de verificação, histórico de saques) estão disponíveis imediatamente mediante solicitação.

Nota adicional sobre provas/anexos

Devido a limitações técnicas quanto ao número de anexos por postagem, só consegui enviar uma pequena seleção de capturas de tela.

As capturas de tela anexadas são exemplos representativos e já mostram o problema principal:

- suporte confirmando que não é necessário reenviar o extrato bancário se ele já tiver sido verificado,

- seguidas de respostas copiadas e coladas afirmando que o mesmo documento está faltando,

- e instruções contraditórias em relação às seções KYC (Origem da Riqueza vs. Outros Documentos).

Tenho muito mais provas disponíveis, incluindo:

- Registros completos de bate-papo de vários agentes de suporte,

- confirmações de que a Fonte da Riqueza foi verificada (incluindo explicação de um erro de exibição),

- Rejeições de saques apesar das confirmações de verificação,

- e e-mails relacionados ao processo de verificação.

Se necessário, posso enviar imediatamente o conjunto completo de provas, em ordem cronológica, ou fornecê-lo de forma consolidada mediante solicitação.

O número limitado de capturas de tela anexadas aqui não se deve à falta de provas, mas sim às restrições de anexos.

Olá Aladdin610,

Obrigado pela atualização detalhada e por descrever a situação com clareza.

Para que possamos prosseguir de forma eficaz, poderia, por favor, confirmar os seguintes pontos:

• Qual é o status atual do seu saque na sua conta do cassino (pendente / rejeitado / em análise)?
• Em que data exata foi submetido o pedido de saque mais recente?
• O cassino especificou exatamente qual documento supostamente ainda está faltando ou é necessário (nome/tipo do documento)?
• Você recebeu alguma confirmação por escrito, via e-mail, do cassino, informando que sua verificação ou comprovação da origem dos seus recursos foi concluída?

Assim que esses pontos forem confirmados, poderemos avaliar a situação com mais clareza e decidir os próximos passos.

Agradecemos sua contínua cooperação.

Karla

Olá Karla,

Agradecemos sua resposta. Seguem abaixo os esclarecimentos solicitados:

1. Situação atual de retirada

O pedido de saque foi rejeitado. Esta foi minha terceira tentativa de saque do mesmo valor (CHF 2.165,99).

2. Data do pedido de saque mais recente

O pedido de saque mais recente foi enviado pouco antes da minha última atualização, após várias confirmações do suporte do NV Casino de que minha conta estava totalmente verificada e que eu poderia sacar com segurança (22 a 23 de janeiro de 2026).

3. Documento supostamente ainda em falta/necessário

O cassino afirmou que ainda preciso fornecer "extratos bancários ou comprovantes de pagamento para autenticar a origem dos fundos" (abrangendo os últimos 12 meses e incluindo meu nome completo).

No entanto, esse requisito tem sido pouco claro e inconsistente, porque:

- Um extrato bancário dos últimos 30 dias já havia sido enviado anteriormente e confirmado como verificado.

- O mesmo documento foi posteriormente tratado como Fonte de Riqueza.

O suporte confirmou no chat que a Source of Wealth foi verificada com sucesso por parte deles, mas não está visível no meu perfil KYC devido a um erro de exibição.

Além disso, durante o chat de suporte, fui explicitamente informado de que um e-mail separado e detalhado seria enviado pelos especialistas em verificação/conformidade, especificando claramente qual documento final é necessário e onde ele deve ser carregado.

Este e-mail foi prometido dentro de 24 a 48 horas, porém não o recebi.

Mas hoje mais cedo recebi (pela segunda vez) um e-mail genérico do NV Casino com o título "para finalizar a verificação", apesar de, como mostram as capturas de tela anexadas, o suporte já ter confirmado que:

- Minha conta está totalmente verificada.

- A origem da riqueza foi aprovada.

- e posso iniciar um saque com segurança.

Isso cria uma contradição adicional:

Fui informado por escrito que a verificação havia sido concluída e que o saque poderia prosseguir, porém, posteriormente, recebi outro e-mail de "finalização da verificação" sem qualquer requisito de documento novo ou claramente definido, repetindo a mesma redação vaga de antes.

Como resultado, fiquei sem instruções claras e consistentes e sem o esclarecimento prometido pelo departamento de verificação.

Tenho capturas de tela dessas confirmações. Apesar disso, o mesmo documento continuou sendo solicitado novamente com uma redação diferente (extrato bancário / contracheque / comprovante de renda), sem uma explicação clara do que exatamente ainda está faltando ou por que um documento já aprovado está sendo solicitado novamente.

4. Confirmação por escrito via e-mail

Não, mas eu recebi:

um e-mail inicial confirmando a verificação básica KYC bem-sucedida, e

um e-mail posterior relacionado à verificação, indicando que os documentos solicitados foram analisados ​​para finalizar a verificação.

Além disso, possuo diversas confirmações por escrito do suporte via chat ao vivo, afirmando explicitamente que:

- Minha conta está totalmente verificada.

- A origem da riqueza foi aprovada.

- Não são necessários documentos adicionais.

e posso retirar-me em segurança.

Por favor, avise-me se precisar que eu envie capturas de tela ou e-mails específicos para comprovar esses pontos.

Atenciosamente,

Aladdin610

Olá Karla

Para esclarecer os pontos restantes:

- O pedido de retirada mais recente foi submetido em 22 de janeiro.

- O pedido de desistência foi rejeitado em 23 de janeiro.

Peço desculpas por não ter mencionado as datas exatas com clareza na minha atualização anterior. Queria garantir que esse detalhe ficasse agora explicitamente confirmado.

Atenciosamente,

Aladdin610

Prezado Aladdin610,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Prezado Aladdin610,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do NV Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações,

Não detectamos nenhum pedido de saque ativo.

O cassino não pode emitir um para o jogador.

Atenciosamente

Obrigado pela resposta.

É verdade que não há atualmente nenhum pedido de saque ativo — isso ocorre porque todas as tentativas de saque anteriores foram rejeitadas pelo cassino, apesar das repetidas confirmações de que minha conta e a Source of Wealth estavam verificadas.

A questão não resolvida, portanto, não é a ausência de um pedido de saque, mas sim o motivo pelo qual todas as tentativas de saque foram rejeitadas após a confirmação da verificação e por que o cassino continuou solicitando documentos já aprovados.

Solicito gentilmente ao cassino que esclareça o que exatamente impediu o processamento dos saques anteriores e qual requisito específico deve ser cumprido para que um saque seja bem-sucedido, pois isso nunca foi explicado claramente.

Saudações,

Rejeitado

Motivo: Solicitação de documento

Atenciosamente

Prezado Aladdin610,

Entendo que você possa estar se sentindo frustrado(a) e compreendo sua situação. No entanto, o processo de verificação é crucial para garantir a segurança e a integridade de nossos serviços. Como o cassino não pode se encontrar com você pessoalmente, é essencial que cumpramos os requisitos de documentação para verificação. Solicito gentilmente que envie os documentos necessários para que o cassino possa verificar sua conta completamente e prosseguir com seu saque. Agradeço sua compreensão e colaboração contínua.

Obrigado pela resposta.

A questão não é minha falta de vontade de cooperar. Já enviei todos os documentos solicitados diversas vezes, e o suporte confirmou repetidamente por escrito que minha conta e a origem dos meus recursos foram totalmente verificadas e que eu poderia "sacar com segurança".

No entanto, todas as tentativas de saque foram rejeitadas com a justificativa genérica "Solicitação de documento", sem especificar claramente qual documento exato ainda está faltando, por que os documentos previamente aprovados se tornaram insuficientes ou onde o documento deve ser carregado.

Respeitosamente, solicito ao cassino que responda de forma clara e específica:

- Qual é exatamente o documento necessário (nome/tipo preciso)?

- Onde deve ser carregado (Fonte da Riqueza / Outros Documentos / outro local)?

Sem esses esclarecimentos, é impossível para mim cumprir as instruções, pois elas têm sido contraditórias até o momento.

Obrigado por abordar isso de forma concreta para que o saque possa finalmente ser processado.

Atenciosamente,

Aladdin610

Olá Jana — um breve pedido de esclarecimento: por favor, solicite à NV que confirme se os documentos solicitados atualmente se referem à verificação de identidade/pessoa ou à verificação de conta/método de pagamento, e que forneça o nome exato do documento exigido e o ID/data e hora do processo interno que analisou os documentos previamente aprovados e considerou-os insuficientes. Obrigada.

Prezado(a) representante do NV Casino,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradeceria sua ajuda para especificar os documentos necessários para verificar completamente a conta do jogador. O jogador está impossibilitado de prosseguir com o saque devido a uma notificação de solicitação de documentos. Sua colaboração neste assunto seria muito valiosa, pois nos permitirá avançar de forma eficiente.

Prezada Jana, Aladdin610

O departamento de verificação ainda aguarda a Declaração de Trabalho (SOW).

Atenciosamente

Olá Jana / Cassino NV,

Anexei capturas de tela mostrando os extratos bancários que enviei para a Source of Wealth: eles foram marcados como "em análise" e depois desapareceram do meu perfil KYC. Esses extratos abrangem o período solicitado de 12 meses. Um dos mesmos extratos bancários também está visível como Aprovado na seção Outros Documentos (veja a captura de tela em anexo).

Por favor, responda por escrito, ponto por ponto:

Os extratos bancários enviados (em anexo) já atendem ao requisito de 12 meses? (Sim / Não)

Caso a resposta seja não: qual documento exato (nome/tipo preciso, exemplo) é necessário em vez disso?

Por favor, seja específico — nada de termos genéricos.

Observe que incluímos diversas capturas de tela neste tópico que demonstram que solicitamos suporte e recebemos instruções confusas e contraditórias. Apesar disso, o cassino ainda não cooperou nem forneceu orientações claras no tópico do Casino Guru.

Por fim, confirme que, uma vez aceito o documento especificado (se houver), meu pedido de desistência será processado sem necessidade de outros documentos. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta clara por escrito para que eu possa cumprir com todas as minhas exigências.

Atenciosamente,

Aladdin610

Olá,

Parece que algumas capturas de tela não foram carregadas corretamente na postagem anterior.

Estou anexando as capturas de tela que faltavam a esta postagem para completar as evidências.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Caro Aladdin610

Por favor, faça um pedido de saque.

Cumprimentos

Olá,

Não irei criar outra solicitação de saque até receber uma confirmação escrita e inequívoca da sua parte sobre o seguinte ponto:

Se eu enviar um novo pedido de desistência agora, ele será processado imediatamente e sem necessidade de documentos adicionais? (Sim / Não)

Confirme também se os extratos bancários enviados anteriormente (em anexo) já atendem ao requisito de 12 meses ou indique exatamente qual documento ainda é necessário e onde ele deve ser enviado.

Estou enviando uma cópia para a Resolver (Jana) para garantir que isso seja esclarecido oficialmente.

Atenciosamente,

Aladdin610

A decisão é sua então :)

Prezado Aladdin610,

Agradecemos sua atenção à mensagem anterior do cassino. Agradeceríamos muito se você pudesse prosseguir com a solicitação de saque assim que possível. Além disso, pedimos que nos mantenha informados sobre o andamento do processo, garantindo que tudo ocorra sem problemas e sem complicações durante o saque. Agradecemos sua compreensão e colaboração contínua.

Olá Jana / Cassino NV

O pedido de saque (CHF 2.165,99) foi enviado e agora consta como concluído com sucesso na minha conta (captura de tela em anexo). Por favor, forneça a referência da transação e a data prevista para o recebimento do pagamento. Vou acompanhar minha conta bancária e entrarei em contato assim que os fundos forem recebidos. Obrigada.

Aladdin610

Caro Aladdin610

Você já recebeu o prêmio?

Agradeço antecipadamente!

Cumprimentos

Caro Aladdin610 ,

Por favor, nos mantenha informados quando você receber os fundos do cassino.

Prezada Jana, prezada equipe do NV Casino,

Gostaria de confirmar que o levantamento de CHF 2.165,99 foi processado com sucesso e o valor foi creditado na minha conta bancária.

Agradecemos sua ajuda e cooperação para a resolução deste assunto.

Este problema agora pode ser marcado como resolvido.

Atenciosamente,

Aladdin610

Prezado Aladdin610,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru