NV Casino - O jogador não recebeu as rodadas grátis promocionais.

Olá,

Ativei a promoção "100 Giros Grátis (50+50) no Sweet Rush Bonanza" antes de depositar. Fiz um depósito de €20 e recebi e joguei os primeiros 50 giros grátis, o que confirma a ativação correta e o cumprimento dos requisitos da promoção.

No entanto, as 50 rodadas grátis restantes nunca foram creditadas. O suporte insistiu repetidamente que eu não havia ativado o bônus antes do depósito, o que é impossível, pois o sistema só creditou as primeiras 50 rodadas grátis devido à ativação correta.

O suporte forneceu informações contraditórias e incorretas e se recusou a encaminhar meu caso para um supervisor. Eles também tentaram me fazer depositar novamente para receber as rodadas que eu já havia ganho. Por fim, encerraram o chat sem resolver o problema.

Isso constitui uma violação dos termos do bônus anunciado e causou frustração desnecessária.

Resolução solicitada:

• Credite os 50 FS restantes

• Compensação por má gestão e desinformação

Vou fornecer capturas de tela:

– Oferta (50+50 FS)

– Comprovante de depósito de €20

– Saldo bônus de €0,06 restante da primeira FS

– Capturas de tela da transcrição do chat

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro gvasilios,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com as rodadas grátis restantes.

Para melhor compreendermos o ocorrido, poderia esclarecer alguns pontos para nós?

• Ao ativar a promoção "100 Giros Grátis (50+50) no Sweet Rush Bonanza", o sistema exibiu alguma mensagem de confirmação ou alteração de status indicando que o bônus foi ativado com sucesso antes do seu depósito?
• Poderia também confirmar se as rodadas restantes deveriam ser creditadas imediatamente após a conclusão das primeiras 50, ou se, de acordo com os termos, havia algum atraso ou condição estipulada para o segundo lote?
• Por fim, compartilhe as capturas de tela que você mencionou — os detalhes da oferta, o comprovante de depósito, o saldo do bônus e a transcrição do chat com o suporte. Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante para [email protected] Se isso for mais fácil para você.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela