O jogador polonês enfrenta dificuldades, pois o cassino se recusa a encerrar sua conta, apesar de seus pedidos, permitindo que ele continue depositando dinheiro. Ele considera isso uma violação das políticas de proteção ao jogador e exige o bloqueio de sua conta e o reembolso dos fundos depositados.
NV Casino - O jogador solicitou o encerramento da conta, mas ela permanece aberta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
2d 13h 51m 31s
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoO cassino se recusa categoricamente a encerrar minha conta neste momento. Meus pedidos estão sendo ignorados e meu perfil permanece aberto, permitindo que eu deposite mais dinheiro. Isso é uma violação flagrante e descarada das políticas de proteção ao jogador. Exijo que o operador seja obrigado a bloquear e reembolsar imediatamente os fundos depositados enquanto o cassino se recusava a encerrar meu perfil.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o NV Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando você informou o cassino pela primeira vez sobre os problemas relacionados a jogos de azar e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia, por favor, enviar sua solicitação original de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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