O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou atrasos devido à necessidade de documentação adicional de seu banco para confirmar que os fundos não haviam sido creditados. Após nova comunicação com o cassino, o jogador recebeu seu pagamento com sucesso. O problema foi marcado como resolvido por nós após essa confirmação.
NV Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
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Senhoras e senhores
Fiz um saque de € 500 e ele foi confirmado relativamente rápido. Após a verificação, pode levar até 72 horas para que o valor seja creditado na minha conta. Já estamos em 16 de junho e o dinheiro ainda não foi creditado. Após a verificação, o suporte me informou que o saque foi processado e o valor pago com sucesso. Devo entrar em contato com meu banco.
Após consultar meu banco, nenhum pagamento foi encontrado.
Preciso de ajuda porque o NV Casino está contando com seu pagamento confirmado.
Atenciosamente, Rudolf
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro rudiichiila,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá, depois de várias perguntas ao suporte ao cliente, eles agora precisam de um documento oficial do meu banco informando que o dinheiro não chegou.
Liguei para o meu banco e o banco disse que o pagamento não pôde ser encontrado porque ele só funciona como originador (NV Casino).
O banco disse que um extrato bancário era a única coisa que poderia provar que o dinheiro definitivamente não foi creditado na minha conta.
Estou totalmente verificado e já fiz um saque que funcionou sem problemas.
Depois de pesquisar no site do CasinoGuru, notei que várias pessoas estão enfrentando o problema de seus saques serem confirmados, mas o dinheiro não chegar em suas contas. Isso também acontece no NV Casino. Será que isso não pode ser uma coincidência?
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,
Minha reclamação pode ser encerrada porque o NV Casino efetuou o pagamento com sucesso hoje, depois de inúmeras idas e vindas.
Obrigado
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Público
Público
há 7 meses
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Caro rudiichiila,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
