O jogador da Lituânia solicitou um saque de €10.000 e, após o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e aprovação de documentos adicionais, foi informado de que os saques seriam processados em até 14 dias úteis. A maioria de seus saques foi rejeitada após 11 dias devido a problemas técnicos, e o suporte o orientou a solicitar os saques novamente, o que exigiu que ele aguardasse mais 14 dias úteis. O jogador então recebeu aprovações parciais para vários saques, totalizando €2.700, embora o valor total tivesse sido solicitado de uma só vez. Concluímos a reclamação como resolvida após confirmarmos que os saques restantes seriam processados sem problemas, e o jogador concordou em encerrar o caso.
NV Casino - O processo de desistência do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá. Solicitei um saque de 10.000 euros em 27/12/2025. Meu KYC já havia sido verificado. O cassino solicitou o envio de um documento adicional, que foi aprovado em 02/01/2026. No mesmo dia, entrei em contato com o suporte e me informaram que todos os meus saques seriam aprovados em 14 dias úteis a partir da data de aprovação dos documentos, prazo que deveria ter se passado até 23/01/2026.
Em 20/01/2026, a maioria dos meus saques (5100 euros) foi rejeitada após 11 dias úteis. Entrei em contato com o suporte e me informaram que as transações foram rejeitadas devido a problemas técnicos da parte deles. Quando perguntei o que deveria fazer, o suporte me disse para solicitar os saques novamente e aguardar mais 14 dias úteis.
Solicitei novamente, mas acho injusto ter que esperar mais 14 dias úteis.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Simassle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Attila. Agradeço o tempo que você dedicou para tentar me ajudar a resolver este problema.
1. Sim, houve dois saques bem-sucedidos em 18/10/2025, um de 450 euros e outro de 50 euros.
2. Nenhum bônus foi utilizado.
3. Hoje solicitei um novo saque porque o suporte da NV me orientou a fazê-lo. Portanto, anexarei apenas os saques pendentes. Meus saques anteriores ficaram pendentes por 11 dias úteis após a aprovação dos meus documentos adicionais para KYC. Tenho capturas de tela deles, caso precise.
PS: Nem todos os documentos são retirados do sistema, pois não consigo anexar mais arquivos. Eu os tenho, caso precise.
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoBom dia, Átila.
Atualização: 23/01/2026 - Dois saques (900 euros) foram aprovados. Ainda não recebi o dinheiro. Atualizarei assim que houver novidades. Obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoMais duas desistências confirmadas
23/01/2026 (900 euros)
Total de 1800 euros confirmado.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Attila. Parece que estão aprovando dois saques por dia. Não entendo o porquê, já que solicitei o valor total de uma só vez, mas é melhor do que nada.
24/01/2026: Mais dois pagamentos confirmados (900 euros), totalizando 2700 euros. Ainda não recebi nada. Obrigado.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Simassle,
Parece que os saques restantes devem ser processados sem problemas.
Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?
É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, Átila.
Parece que sim. Mas posso pedir que aguarde até que todos os saques sejam confirmados? Marcarei este caso como resolvido assim que todos os saques forem confirmados. Gostaria de mantê-lo aberto caso os saques parem.
Obrigado
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Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Simassle,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Simassle,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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