NV Casino - O saque do jogador é atrasado e repetidamente bloqueado.

Ganhei 145 euros neste cassino e tentei sacar meus ganhos para o mesmo cartão que usei para depositar os fundos. Ao tentar sacar, recebo a mensagem de que o saque está temporariamente indisponível. Isso acontece desde que criei minha conta no site; nunca consegui sacar um centavo sequer. Sempre recebo essa mensagem de erro dizendo que há um problema temporário, o que não é temporário, já que ocorre desde que abri minha conta. E agora me dizem que atingi o limite de saque do meu cartão, sendo que nunca consegui sacar nada do site. Tentei com outros cartões e o problema persiste.

Não quero sacar em criptomoedas, pois isso me custaria muitas taxas para converter para euros e depois transferir para o meu cartão. Enviei algumas capturas de tela do que o suporte disse, e eles continuam me dizendo que minha conta está sem fundos. Continuo perguntando o que isso significa, e eles não me explicam claramente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mcosti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual é a mensagem de erro específica que você recebe ao tentar iniciar um saque?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque e quais métodos de pagamento tentou utilizar além dos cartões?
• Você pode confirmar que cumpriu todos os requisitos para saques, como requisitos de apostas ou verificação de conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Este é o erro que aparece quando tento fazer um saque.

Eu só tentei com cartões, pois esse é o método que prefiro, já que só uso meus cartões. Não uso criptomoedas e não pretendo usar, pois as taxas de conversão para meus cartões seriam muito altas.

Sim, eu preencho todos os requisitos para saques.

Caro mcosti

Lamento que tenha enfrentado problemas. Poderia confirmar a cidade/país de onde está jogando?

Obrigado!

Cumprimentos

Sou do Chipre.

Caro mcosti

A empresa não aceita jogadores do Chipre.

Cumprimentos

Se vocês não aceitam jogadores do Chipre, como é que eu consegui criar uma conta e fazer a verificação KYC sem problemas? E todos os documentos que forneci, que vocês tanto pediram, mostram meu endereço e número de telefone, o que comprova claramente que sou do Chipre.

Agora você está apenas tentando encontrar outros motivos para fechar minha conta e não me devolver meu dinheiro, como das últimas vezes.

Caro mcosti

Você usou VPN ao abrir a conta?

Obrigado pela cooperação.

Atenciosamente

Quando abri a conta, não fiz isso, depois fiz.

Caro mcosti

Ao que tudo indica, foi utilizada uma VPN no momento do cadastro, visto que o projeto não aceita jogadores do Chipre. Portanto, dois pontos dos Termos e Condições foram violados.

Atenciosamente

Ao me cadastrar, indiquei a Grécia como meu país e não utilizei nenhuma VPN durante o registro. Talvez o local onde eu estava tivesse uma configuração de internet diferente, pois quando voltei para casa, não consegui acessar o site, e isso também acontece em outros sites. Além disso, por que aprovaram minha solicitação de KYC se eu não tinha permissão para usar o site, mesmo com meus documentos comprovando que eu era do Chipre e tendo que enviar alguns documentos pelo e-mail de KYC de vocês?

Agora que recuperei meu dinheiro e denunciei vocês ao Casino Guru, vocês bloquearam minha conta. Durante todo esse tempo, usei o site de vocês e fiz depósitos normalmente, até que, após verificar minha conta e constatar que estou no Chipre, vocês a bloquearam e levaram todo o meu dinheiro.

Vocês poderiam ter me avisado desde o início, quando fiz a verificação KYC, e depois me pediram mais extratos bancários que comprovassem meu endereço. Em vez disso, me deixaram acessar o site. Não é minha culpa que sua equipe não saiba o que está fazendo e permita que qualquer pessoa acesse o site sem avisá-la de que não pode usá-lo, deixando-a depositar dinheiro e, depois, quando ela não consegue sacar, bloqueando o acesso.

Agradeço a ambos por terem fornecido os detalhes anteriores.

Poderia, por favor, fornecer alguma prova do uso de VPN desde o cadastro do jogador no site do NV Casino? Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou, alternativamente, poste capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra

As provas foram enviadas para o seu e-mail em 29 de janeiro.

Além disso, está claramente especificado nos Termos e Condições que a marca não aceita jogadores do Chipre.

Atenciosamente

Por que não bloquearam minha conta durante a verificação, em vez de esperarem que eu depositasse centenas de euros? Depois que denunciei o cassino de vocês ao Casino Guru, vocês decidiram bloquear minha conta, alegando que eu violei os Termos de Serviço. Isso significa que vocês nem se dão ao trabalho de verificar os pedidos de KYC corretamente, ou dizem que não permitem jogadores de determinados países, mas permitem que eles criem uma conta e depositem, e quando reclamam que não conseguem sacar várias vezes, vocês os bloqueiam.

Prezado Mcosti e NV Casino,

Agradeço a ambos por esclarecerem a situação.

Prezado Mcosti, após analisarmos as informações fornecidas, não podemos prosseguir. O acesso ao serviço não está disponível no Chipre e, durante nossa análise, identificamos uma discrepância entre o país de acesso e o país indicado no formulário de inscrição, o que indica que o bloqueio de IP foi contornado.

Por esse motivo, a candidatura não atende aos nossos requisitos e foi rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) neste caso; no entanto, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Petra