NV Casino - O saque do jogador é restrito.

Tenho um saldo de 1000 EUR na minha conta do NV Casino. Quando tentei levantar os meus fundos, o casino bloqueou a funcionalidade de levantamento, acusando-me de violar os termos ao utilizar uma VPN.

Declaro categoricamente que nunca utilizei VPN, proxy ou qualquer outro software de alteração de localização ao acessar ou jogar neste site. Sempre acessei o site a partir do meu país de origem, Lituânia. Acredito que se trata de um erro técnico da parte deles (provavelmente devido a um IP dinâmico ou roteamento de rede móvel) ou uma desculpa injusta para reter meus ganhos legítimos.

Atualmente, ainda tenho acesso à minha conta e consigo ver meu saldo de 1000 EUR, mas a opção de saque está bloqueada. O cassino se recusa a cooperar. Estou totalmente disposto a me submeter a qualquer verificação adicional de KYC, verificação por vídeo ou fornecer extratos oficiais do meu provedor de internet para comprovar meu histórico de endereço IP local. Por favor, ajudem-me a recuperar meus fundos.

O cassino alega que, no dia 3 de junho, minha conta foi acessada de outro país. Nego veementemente essa alegação. Possuo provas oficiais e concretas (extratos bancários de compras realizadas na Lituânia) que demonstram que eu estava fisicamente presente na Lituânia no dia 3 de junho. Estou pronto para fornecer todos esses documentos oficiais à equipe de reclamações do Casino Guru para comprovar que o sistema do cassino apresenta uma falha técnica ou que estou sendo acusado injustamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar se jogou em casa usando apenas um dispositivo? Qual dispositivo você utilizou?
• Você poderia especificar quais jogos jogou? Qual jogo resultou na vitória mais significativa?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, estou escrevendo um e-mail para você.

Prezado HulligaNz,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Cassino NV ,

Agradecemos por fornecer as informações iniciais sobre este assunto.

Prezado HulligaNz ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Com base nas informações fornecidas pelo representante do NV Casino , parece que a Alemanha foi selecionada como seu país durante o cadastro e seu endereço não foi preenchido corretamente.

Poderia explicar por que essas informações foram inseridas dessa forma? Além disso, confirme se deseja concluir o processo de verificação KYC.

Atenciosamente,

Kubo

Sim, posso fazer o KYC. Registrei-me no cassino NV quando trabalhava na Alemanha, mas a última vez que estive na Alemanha foi em 03/04/2026, então a partir de 4 de abril estarei na Lituânia.

Prezado HulligaNz ,

Poderia também explicar por que confundiu Alemanha e Lituânia ao preencher suas informações pessoais durante o cadastro? Por favor, revise a mensagem enviada pelo representante do cassino para referência.

Obrigado.

Como eu não tinha um endereço registrado na Alemanha quando morava lá, registrei apenas metade, mas depois quis mudar e não consegui.

Prezado Cassino NV,

Enviei um e-mail com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Agradecemos sua cooperação.