NV Casino - O saque do jogador é restrito.

Tenho um saldo de 1000 EUR na minha conta do NV Casino. Quando tentei levantar os meus fundos, o casino bloqueou a funcionalidade de levantamento, acusando-me de violar os termos ao utilizar uma VPN.

Declaro categoricamente que nunca utilizei VPN, proxy ou qualquer outro software de alteração de localização ao acessar ou jogar neste site. Sempre acessei o site a partir do meu país de origem, Lituânia. Acredito que se trata de um erro técnico da parte deles (provavelmente devido a um IP dinâmico ou roteamento de rede móvel) ou uma desculpa injusta para reter meus ganhos legítimos.

Atualmente, ainda tenho acesso à minha conta e consigo ver meu saldo de 1000 EUR, mas a opção de saque está bloqueada. O cassino se recusa a cooperar. Estou totalmente disposto a me submeter a qualquer verificação adicional de KYC, verificação por vídeo ou fornecer extratos oficiais do meu provedor de internet para comprovar meu histórico de endereço IP local. Por favor, ajudem-me a recuperar meus fundos.

O cassino alega que, no dia 3 de junho, minha conta foi acessada de outro país. Nego veementemente essa alegação. Possuo provas oficiais e concretas (extratos bancários de compras realizadas na Lituânia) que demonstram que eu estava fisicamente presente na Lituânia no dia 3 de junho. Estou pronto para fornecer todos esses documentos oficiais à equipe de reclamações do Casino Guru para comprovar que o sistema do cassino apresenta uma falha técnica ou que estou sendo acusado injustamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar se jogou em casa usando apenas um dispositivo? Qual dispositivo você utilizou?
• Você poderia especificar quais jogos jogou? Qual jogo resultou na vitória mais significativa?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, estou escrevendo um e-mail para você.

Prezado HulligaNz,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Cassino NV ,

Agradecemos por fornecer as informações iniciais sobre este assunto.

Prezado HulligaNz ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Com base nas informações fornecidas pelo representante do NV Casino , parece que a Alemanha foi selecionada como seu país durante o cadastro e seu endereço não foi preenchido corretamente.

Poderia explicar por que essas informações foram inseridas dessa forma? Além disso, confirme se deseja concluir o processo de verificação KYC.

Atenciosamente,

Kubo

Sim, posso fazer o KYC. Registrei-me no cassino NV quando trabalhava na Alemanha, mas a última vez que estive na Alemanha foi em 03/04/2026, então a partir de 4 de abril estarei na Lituânia.

Prezado HulligaNz ,

Poderia também explicar por que confundiu Alemanha e Lituânia ao preencher suas informações pessoais durante o cadastro? Por favor, revise a mensagem enviada pelo representante do cassino para referência.

Obrigado.

Como eu não tinha um endereço registrado na Alemanha quando morava lá, registrei apenas metade, mas depois quis mudar e não consegui.

Prezado Cassino NV,

Enviei um e-mail com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Agradecemos sua cooperação.

Caro Kubo

Infelizmente, nenhum e-mail foi recebido.

Cumprimentos

Saudações,

O e-mail de resposta com os esclarecimentos foi enviado.

Atenciosamente

Prezado Cassino NV,

Agradeço sua resposta e o contexto adicional fornecido.

Prezado HulligaNz ,

Em sua postagem inicial, você afirmou que nunca havia usado uma VPN. No entanto, de acordo com os registros do cassino, em 8 de junho de 2026, você conseguiu viajar da Lituânia para a Alemanha em apenas oito minutos.

Poderia explicar como conseguiu viajar aproximadamente 1.500 quilômetros da Lituânia para a Alemanha em apenas oito minutos sem usar uma VPN, e qual o propósito dessa viagem incrivelmente rápida em relação à sua atividade no cassino?

Obrigado.

Caro Kubo,

Escrevo para você por e-mail.

Prezado HulligaNz

Você teria alguma chance de compartilhar essa informação com o representante do cassino aqui?

Obrigado!

Cumprimentos

Prezados colegas ,

O jogador entrou em contato comigo por e-mail e afirmou que não deseja mais prosseguir com o processo de resolução e que gostaria que o caso fosse encerrado. Portanto, irei rejeitar a reclamação.

Agradecemos sua cooperação.

Prezado HulligaNz ,

Lamento que não tenhamos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre à disposição para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Kubo