A jogadora húngara teve seu saque de 199.012,09 HUF recusado devido ao suposto uso de VPN, o que ela negou. Ela afirmou que todos os seus logins foram feitos a partir de seu endereço IP real e solicitou que seu saque fosse processado ou que fosse apresentada prova técnica da alegação de uso de VPN. A reclamação foi marcada como resolvida pela jogadora, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. Nenhum detalhe adicional sobre a resolução foi fornecido. Encerramos o caso como resolvido com base na confirmação da jogadora.
NV Casino - O saque do jogador foi adiado devido ao suposto uso de VPN.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 199.012 Ft
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoOlá,
Meu saque de 199.012,09 HUF foi recusado devido ao suposto uso de VPN. Eu nunca usei VPN ou proxy. Todos os meus logins são da Hungria (IP real: 79.121.99.13). O IP de Bruxelas (35.206.149.17) em 20 de janeiro de 2026 ocorreu quando meu celular mudou para dados móveis durante uma queda de energia. O KYC está completo, nenhum bônus foi usado e os ganhos são provenientes de jogos normais de caça-níqueis.
Solicito o pagamento do saque ou comprovação técnica do uso de VPN.
Atenciosamente,
Melinda Gaspar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você preencheu seu perfil com informações pessoais completas e corretas, incluindo seu país de residência?
- Você já teve algum problema para acessar o site do cassino ou sua conta de jogador sem usar uma VPN?
- O cassino especificou de quais países você supostamente acessou sua conta enquanto usava uma VPN?
- Você já acessou sua conta de cassino estando no exterior?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 10 minutos
TraduçãoQuerida Verônica
Obrigado pela sua resposta rápida.
Enviei minha resposta para o seu endereço de e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um minuto
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Zmano14,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Zmano14,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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