NV Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.

Estou apresentando uma reclamação urgente contra o NV Casino por confiscar indevidamente meus ganhos de 200.000 HUF. Eles bloquearam minha conta devido a um erro de digitação no meu ano de nascimento durante o cadastro, apesar de eu ter enviado meus documentos de identidade autênticos que comprovam que tenho mais de 18 anos.

Além disso, descobri que o NV Casino opera sem qualquer licença de jogo válida. Eles tentaram me chantagear para que eu aceitasse apenas 23.000 HUF sob a cláusula predatória 5.4, o que recusei. Quando solicitei uma resolução alternativa de disputa, eles me redirecionaram falsamente para o AskGamblers, sabendo que não possuem nenhuma licença real para respaldá-los.

Como operam sem regulamentação e estão retendo meus ganhos legítimos e comprovados por causa de um simples erro administrativo, peço à equipe do Casino Guru que assuma meu caso e me ajude a recuperar meus 200.000 HUF.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado artcas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que você deve sempre inserir informações pessoais corretas e completas ao criar uma conta. Se você cometeu um erro, entre em contato com o suporte antes de depositar e jogar. Qualquer cassino online tem o direito de verificar sua identidade a qualquer momento, e é impossível passar pela verificação se você não fornecer as informações pessoais corretas.

• Você tentou corrigir as informações pessoais no perfil do seu jogador antes de depositar e jogar?
• Poderia, por favor, explicar qual foi a pequena discrepância na sua data de nascimento?

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomas

E recebi este e-mail deles ontem.

Saudações,

O cassino confirma que agiu estritamente de acordo com os termos e condições do estabelecimento:

5.4. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do cadastro e que atualizará prontamente quaisquer informações de cadastro que possam ter mudado para manter sua precisão. Caso as informações não sejam fornecidas, ou sejam consideradas incompletas, imprecisas ou desatualizadas a qualquer momento, a Empresa reserva-se o direito de suspender o cadastro da conta e considerar inválidos quaisquer depósitos subsequentes na conta do Jogador, sendo anulados quaisquer ganhos decorrentes de tais depósitos, podendo resultar no encerramento da conta, limitações ou anulação de transações.

Podemos confirmar que o jogador não solicitou nenhuma alteração em seus dados pessoais antes do depósito/atividade de jogo.

Atenciosamente

Prezado(a) representante do NV Casino,

Poderia, por favor, confirmar se todas as outras informações pessoais fornecidas pelo jogador foram preenchidas corretamente, com exceção da data de nascimento?

Além disso, seria possível nos fornecer uma captura de tela do registro do jogador mostrando as alterações que ele fez nas informações do perfil da conta? Isso ajudaria nossa equipe a verificar se a data de nascimento incorreta foi resultado de um erro do jogador.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Saudações, Tomas.

Sim, podemos confirmar, a diferença está na data de nascimento.

E, mais uma vez, podemos confirmar que o jogador não solicitou nenhuma alteração em seus dados pessoais antes do depósito/atividade de jogo.

Cumprimentos

Prezado jogador,

Com base nas informações coletadas, não podemos dar prosseguimento ao caso. Os termos e condições do cassino são os seguintes:

5.4. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do cadastro e que atualizará prontamente quaisquer informações de cadastro que possam ter sido alteradas para manter sua precisão. Caso as informações não sejam fornecidas ou sejam consideradas incompletas, imprecisas ou desatualizadas a qualquer momento, a Empresa reserva-se o direito de suspender o cadastro da conta e considerar inválidos quaisquer depósitos subsequentes na conta do Jogador, sendo anulados quaisquer ganhos decorrentes de tais depósitos, podendo resultar no encerramento da conta, limitações ou anulação de transações.

Infelizmente, ao fornecer informações pessoais incorretas, você infringiu uma das principais regras do jogo online, mesmo que tenha sido acidentalmente. Será impossível para você verificar sua conta e acreditamos que o cassino agiu em conformidade com seus Termos e Condições Gerais. Recomendo que você seja mais cuidadoso na próxima vez e verifique novamente todas as informações que preencher em seu perfil de jogador. Se cometer um erro, certifique-se de corrigir as informações você mesmo ou com a ajuda do suporte antes de depositar e jogar.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.