O jogador da Polônia relatou que, apesar de ter ganho uma aposta de blackjack ao vivo, seu saldo estava zerado (0 PLN) em vez dos 180 PLN esperados. Após entrar em contato com o suporte do NV Casino e da Pragmatic, ele recebeu respostas repetitivas do NV, enquanto a Pragmatic tentou resolver o problema com os fundos desaparecidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
NV Casino - Os ganhos do jogador serão retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 180 zł
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, há dois dias, apesar de ter ganho uma aposta de blackjack ao vivo (Pragmatic), meu saldo estava zerado em vez de 180 PLN, mesmo com a vitória. Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato com o suporte via chat ao vivo, tanto com o suporte do NV Casino quanto com o da Pragmatic. O suporte do NV Casino vem me enviando as mesmas mensagens automáticas há dois dias. O suporte da Pragmatic tentou ajudar e reportou o problema ao NV Casino – a questão é sobre o recebimento dos fundos devidos. Anexei capturas de tela abaixo mostrando todos os detalhes.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe algum registro da sua mão durante a rodada em questão, ou de que sua aposta específica deveria ter resultado em vitória?
- Você poderia compartilhar evidências de como a aposta afetou seu saldo com base nos registros do histórico de jogos do cassino?
- Publique as provas aqui ou envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoSaudações,
Lamento saber do seu problema.
Como podemos ver, você relatou isso ao suporte, e eles abriram um chamado para a PragmaticPlay verificar a rodada.
Isso pode levar algum tempo. Assim que o cassino receber uma atualização, nós o informaremos.
Agradecemos sua paciência.
Cumprimentos
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro sven11
Por favor, verifique sua conta de jogo e confirme se o problema foi resolvido.
Cumprimentos
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) sven11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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