NV Casino - Os ganhos do jogador serão retidos.

Olá, há dois dias, apesar de ter ganho uma aposta de blackjack ao vivo (Pragmatic), meu saldo estava zerado em vez de 180 PLN, mesmo com a vitória. Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato com o suporte via chat ao vivo, tanto com o suporte do NV Casino quanto com o da Pragmatic. O suporte do NV Casino vem me enviando as mesmas mensagens automáticas há dois dias. O suporte da Pragmatic tentou ajudar e reportou o problema ao NV Casino – a questão é sobre o recebimento dos fundos devidos. Anexei capturas de tela abaixo mostrando todos os detalhes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o NV Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe algum registro da sua mão durante a rodada em questão, ou de que sua aposta específica deveria ter resultado em vitória?
• Você poderia compartilhar evidências de como a aposta afetou seu saldo com base nos registros do histórico de jogos do cassino?
• Publique as provas aqui ou envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas