O jogador húngaro está enfrentando problemas com duas solicitações de saque pendentes, totalizando 300.000 HUF, que permanecem sem processamento há mais de duas semanas, apesar de sua conta estar verificada. Ele já havia recebido um saque com sucesso anteriormente e está buscando ajuda para recuperar o saldo total.
NV Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300.000 Ft
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru, Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o NV Casino referente a dois saques pendentes, totalizando 300.000 HUF, que não foram processados há mais de duas semanas. Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado) e realizei um primeiro saque com sucesso em 05/04/2026. Em 31 de agosto, solicitei dois saques separados, pois o sistema não permitiu que eu solicitasse o valor total em uma única transação: 175.000 HUF e 125.000 HUF. Ambas as solicitações permanecem pendentes desde 31 de agosto, sem qualquer explicação clara ou processamento por parte da equipe de suporte do cassino. Anexei capturas de tela do status do meu perfil verificado, das solicitações de saque pendentes, das confirmações por e-mail e do comprovante do meu saque anterior bem-sucedido. Por favor, ajudem-me a recuperar meu saldo total de 300.000 HUF. Agradeço a atenção!
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 21 horas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Luck66,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Luck66,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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