O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque no dia 25 e recebeu a garantia de que seria concluído até o dia 28, mas enfrentou atrasos. Após fornecer documentos de verificação adicionais, não recebeu resposta e ficou sem um prazo da equipe de suporte. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
NYspins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £10.000
NYspins Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSolicitei a retirada no dia 25, fui informado de que ela seria concluída no máximo no dia 28, fui questionado inúmeras vezes e me disseram que haveria um atraso.
Depois me pediram uma verificação adicional: recibos de pagamento, extratos bancários, declaração de imposto de renda, tudo foi enviado.
Fui então informado que a revisão levaria algumas horas (ontem), mas ainda não obtive resposta.
falei com vários funcionários de suporte que agora não podem dar um prazo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Huddy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas . Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) huddy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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