O jogador da Alemanha tem um pedido de saque pendente desde 14 de maio de 2026, que está "em análise" há 25 dias sem solução. Sua conta está totalmente verificada e ele já fez saques anteriormente sem problemas, mas acredita que o cassino está usando atrasos como tática para evitar o pagamento.
Ocean Breeze Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 33m 42s
Ocean Breeze Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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ontem
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Ocean Breeze Casino (oceanbreeze34.com) referente a um pedido de saque de 14 de maio de 2026.
Em 8 de junho de 2026, meu saque ainda estava "em análise". Isso representa um atraso de 25 dias corridos (17 dias úteis). Minha conta está totalmente verificada, já realizei saques com sucesso no passado e o suporte ( support@infooceanbreeze.com ) confirmou que não são necessários mais documentos.
Estou sendo impedido de receber o pagamento com frases padrão sobre uma "análise em 21 dias úteis". Acredito que isso seja uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento. Tenho capturas de tela mostrando o status do saque e a data da solicitação. Agradeço a ajuda.
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 horas
TraduçãoPrezado tisch888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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