Ocean Breeze Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Ocean Breeze Casino (oceanbreeze34.com) referente a um pedido de saque de 14 de maio de 2026.

Em 8 de junho de 2026, meu saque ainda estava "em análise". Isso representa um atraso de 25 dias corridos (17 dias úteis). Minha conta está totalmente verificada, já realizei saques com sucesso no passado e o suporte ( support@infooceanbreeze.com ) confirmou que não são necessários mais documentos.

Estou sendo impedido de receber o pagamento com frases padrão sobre uma "análise em 21 dias úteis". Acredito que isso seja uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento. Tenho capturas de tela mostrando o status do saque e a data da solicitação. Agradeço a ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado tisch888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Attila, obrigado pela sua resposta. Seguem as informações atualizadas:

1. Meu último saque bem-sucedido foi há alguns anos. Na época, foi processado rapidamente, embora eu não me lembre do número exato de dias depois de tanto tempo.

2. Para esta solicitação, escolhi um saque em criptomoedas. Não tenho certeza de qual método usei anos atrás, mas minha conta permanece totalmente verificada.

3. O saque está pendente desde 14/05/2026. O status na minha conta ainda é "Pendente" / "Em análise".

4. Estou anexando a captura de tela solicitada do meu histórico de saques, mostrando a data (14 de maio) e o status pendente. O suporte confirmou recentemente que minha conta está totalmente verificada e que nenhum documento adicional é necessário. Acredito que esse atraso de 25 dias seja uma tática protelatória injustificada.

Prezado tisch888,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 10 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Ocean Breeze Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Ocean Breeze Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.