O jogador da Índia solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O problema foi causado por uma discrepância nos códigos IFSC fornecidos, levando a um atraso no processo de reembolso. Após o cassino esclarecer a situação e confirmar que os fundos foram devolvidos, a conta do jogador foi creditada com sucesso. Não recebemos nenhuma confirmação do jogador sobre isso ou se ele precisa de assistência adicional. Consequentemente, fomos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada.
Odds96 Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 INR
Odds96 Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoAssunto: Problema de retirada não resolvido no Odds96
Análise:
Estou escrevendo para compartilhar minha experiência recente com a Odds96, que tem sido bastante decepcionante. Em 15/02/2025, iniciei uma transação de retirada usando minha conta ID 8176224113. Apesar da transação ter sido marcada como bem-sucedida, os fundos não foram creditados em minha conta bancária.
Para resolver isso, forneci ao suporte ao cliente da Odds96 meu extrato bancário, mostrando claramente o número correto da conta. No entanto, percebi que o código IFSC que forneci estava desatualizado, embora ainda corresponda à mesma agência. De acordo com o HDFC Bank, usar um código IFSC antigo pode levar a falhas ou atrasos na transação, mas leva apenas menos de 48 para que os fundos retornem.
No entanto, até agora já se passaram 5 dias e não recebi nenhuma atualização. Eles continuam me dizendo que demora o mesmo tempo.
Peço ao Odds96 que resolva esse problema prontamente e forneça uma resolução satisfatória. Também aconselho outros usuários a terem cautela e garantir que todos os detalhes bancários estejam atualizados para evitar problemas semelhantes.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução
Caro Joshua129,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Joshua129,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro senhor,
Meu uid 8176224113
Isto é sobre a transação falhou onde eu retiro o valor de 3000 e 5000, mas não recebi na minha conta. Embora eu dê com o número de conta correto com o código IFSC antigo, mas ainda está vinculado apenas à mesma agência. De acordo com o HDFC Bank, quando damos com o número de conta correto com o código IFSC antigo, o valor deve ser reembolsado ao remetente em 48 horas, mas o quê? Até agora, já faz 6 ou 7 dias, não há nenhuma atualização, forneci todos os extratos bancários para o suporte ao cliente, mas eles não me deram nenhuma atualização até agora, eles apenas disseram nenhuma atualização e tudo isso é como se estivessem ignorando o problema ao atrasar o tempo.
Peço gentilmente que resolvam o problema o mais rápido possível, pois tem sido mais do que o esperado. Obrigado.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros Nick e Joshua,
Em nome da Odds96, gostaria de esclarecer a situação para garantir que estamos na mesma página.
O jogador solicitou dois saques (5000 INR e 3000 INR) em 16/02/2025 às 18:51 e 17/02/2025 às 16:11, respectivamente. Nós os processamos com sucesso em 17/02/2025 às 13:10 e 18/02/2025 às 16:38.
No entanto, descobrimos mais tarde que um código IFSC desatualizado foi fornecido com essas solicitações de retirada, o que explica por que os fundos nunca foram recebidos.
Neste ponto, estamos monitorando ativamente o caso. Embora esta seja uma situação bastante incomum para nós (já que os jogadores geralmente fornecem detalhes bancários precisos), ainda não recebemos os fundos de volta do banco. Com base nas informações que nos foram dadas, o processo de devolução pode levar até 30 dias.
Tenha certeza de que estamos tratando este caso com a mais alta prioridade. No entanto, como os fundos já saíram do nosso sistema, neste estágio estamos aguardando o reembolso do banco. Assim que os fundos forem devolvidos, creditaremos prontamente a conta do jogador e ajudaremos a fazer um novo saque.
Gostaríamos também de lembrar gentilmente ao jogador que fornecer detalhes corretos de retirada é crucial para garantir transações bem-sucedidas e evitar casos semelhantes no futuro.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada equipe de suporte do Odds96
Agradeço seu esclarecimento sobre o problema com meus saques devido ao código IFSC desatualizado. No entanto, gostaria de acompanhar o status do processo de reembolso.
Como as transações foram processadas em 16/02/2025 e 17/02/2025, gostaria de saber se houve alguma atualização do banco sobre o retorno dos fundos. Além disso, você poderia fornecer algum número de referência ou confirmação de que a solicitação de reembolso foi iniciada com o banco?
Entendo que o processo pode levar até 30 dias, mas agradeceria atualizações regulares para me manter informado.
Aguardo sua resposta imediata.
Obrigado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Joshua,
Obrigado pela sua mensagem e acompanhamento.
Para esclarecer, uma vez que o saque foi processado e os fundos saíram do nosso sistema, a transação se tornou totalmente dependente dos procedimentos do banco. Em tais casos, nós, como Odds96, não podemos influenciar ou agilizar o processo diretamente. Reembolsos para transações com falha devido a detalhes bancários incorretos, como um código IFSC desatualizado, são iniciados e tratados exclusivamente pelo sistema bancário.
Neste estágio, estamos monitorando a situação de perto. No entanto, como os fundos não estão mais em nosso sistema e estão com o banco, estamos esperando que o reembolso seja processado por eles. Até agora, não houve atualizações do banco sobre o retorno dos fundos, e é por isso que não podemos fornecer nenhuma informação nova neste momento.
Fique tranquilo, assim que os fundos forem devolvidos, nós os creditaremos imediatamente de volta na sua conta e o ajudaremos a fazer um novo saque. Enquanto isso, continuaremos de olho no caso e informaremos você sobre quaisquer atualizações assim que as recebermos.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Joshua129,
Espero que você esteja bem.
De acordo com o cassino, esse assunto está fora de controle no momento. Só posso aconselhá-lo a permanecer paciente até que o banco processe o reembolso para eles, após o qual você poderá solicitar um novo saque.
Peço gentilmente a ambas as partes que nos mantenham atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos que possam surgir.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAssunto: Urgente: Rastreamento UTR necessário e confirmação do código IFSC
Caro suporte do Odds96,
Visitei meu banco e forneci a eles o número UTR para minha transação de saque. Após revisar seus registros, o gerente da agência me informou que a Odds96 deveria rastrear o UTR do seu lado para determinar o status da transação.
Além disso, o gerente da agência confirmou que meu código IFSC não está desatualizado, então não deve haver problemas com o processamento da transação. Como os fundos ainda não foram creditados na minha conta, rastreie o número UTR do seu lado e forneça uma atualização clara sobre o status da transação. Se o pagamento falhar, preciso de confirmação sobre quando os fundos serão devolvidos.
Estou esperando desde 15 de fevereiro de 2025 e preciso de uma resolução urgente. Por favor, investigue esse assunto e me atualize o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Josué Ly****.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado Joshua129 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá Joshua129,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e continuarei trabalhando em conjunto com a equipe do cassino para buscar uma resolução oportuna do problema.
Caro Odds96 Casino,
Você poderia gentilmente compartilhar alguma atualização sobre as transações?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros,
Deixe-me esclarecer o caso mais uma vez:
O jogador inicialmente solicitou um saque para IFSC YESB0MCA007 , que pertence ao Yes Bank Ltd. No entanto, o extrato bancário que eles forneceram mostra IFSC MCAB0000007 , que pertence a um banco completamente diferente (The Meghalaya Co-operative Apex Bank Ltd.). Essa incompatibilidade é a razão pela qual os fundos demoraram mais para serem devolvidos à nossa conta.
Até hoje, os fundos foram reembolsados com sucesso em nossa conta e creditamos a conta do jogador na plataforma.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Odds96 Casino,
Obrigado pela explicação. Estou feliz que os fundos foram recreditados na conta do jogador.
Caro Joshua129,
Conforme a resposta da equipe do cassino, o atraso foi causado por uma discrepância nas contas bancárias. No entanto, os fundos já foram creditados com sucesso em sua conta. Por favor, informe-me se posso marcar este caso como resolvido ou se você precisa de mais assistência com qualquer outra coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Joshua129,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Joshua129,
Embora a equipe do cassino tenha confirmado que os fundos foram creditados a você, não recebemos nenhuma confirmação sua sobre isso ou se você precisa de assistência adicional. Consequentemente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de expressar minha gratidão à equipe do cassino por sua cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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