A jogadora russa criou uma conta na Odinbet e recebeu ganhos no valor total de US$ 4.000 após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, ao tentar sacar os fundos, ela foi informada de que precisava cumprir requisitos adicionais de KYC e que sua conta não era aceitável como jogadora russa, apesar de não ter recebido notificação prévia sobre tais restrições. Como resultado, seu saldo foi reduzido significativamente para US$ 100. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
OdinBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 658
Montante: 4.000 USD₮
OdinBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Olá. Criei uma conta na Odinbet. Com meu IP pessoal. Portanto, o site estava disponível com um IP russo. Verifiquei os Termos e Condições e a Rússia não estava na lista de territórios restritos. Fiz um depósito com bônus e tive a sorte de obter grandes ganhos. Depois de apostar o bônus com sucesso, fiquei com 4.000 USD. Eu precisava fazer o KYC nível 2. O nível 1 é apenas preencher as linhas com nome, sobrenome, data de nascimento e endereço. E também ao escolher o país, escolhi a Rússia, pois era apresentado entre outros países. O nível 2 é enviar o documento de identidade (passaporte no meu caso) e uma selfie com o documento. Enviei com sucesso e queria fazer uma solicitação de saque. Mas não consegui fazer isso, pois me pediram para completar o nível 3. É um comprovante de endereço. Enviei o extrato bancário, mas eles não o aceitaram e enviei a conta da internet. Mas então descobri que tenho apenas 100 USD em vez de 4.000 USD no meu saldo. Perguntei o motivo, e eles disseram que era porque eu sou da Rússia e eles não aceitam jogadores russos. Mas, como eu disse, não está escrito em lugar nenhum que eles não aceitam jogadores russos. Acho injusto. Se eu perder meu depósito, duvido que eles o devolvam. Mas quando eu ganho, eles se recusam a pagar. Vou anexar todos os comprovantes que tenho. Mas, por favor, levem em consideração que não tenho comunicação com eles, pois eles não se comunicam por e-mail, apenas pelo chat ao vivo, mas não há histórico de bate-papo. 
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino OdinBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você preencheu seu perfil de jogador corretamente, incluindo seu endereço e outros dados pessoais?
- Você pode confirmar se os Níveis 1 e 2 (nos quais o país já foi especificado) foram marcados como concluídos antes de você iniciar o Nível 3?
- Seus ganhos foram confiscados somente após você enviar documentação como comprovante de endereço (Nível 3)?
- Entendi corretamente que sua conta ainda está aberta, pois o cassino aguarda sua solicitação de saque do seu depósito inicial?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 3 meses
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- Não, claro que não usei VPN ou software de mascaramento de IP
- Claro que preenchi tudo corretamente, sei o quanto isso é importante para o cassino e para uma verificação bem-sucedida.
- Sim, claro que foi concluído antes de eu começar o nível 3 do KYC. É impossível começar o próximo nível até que o anterior seja confirmado.
- Acho que sim, não me lembro do momento exato, mas depois de enviar a conta da internet, decidi verificar o status da verificação e percebi que meu saldo é de 100$
- Sim, minha conta ainda está aberta e o cassino aguarda o saque do meu depósito. No entanto, decidi não mexer no meu depósito, pois decidi esperar um pouco e tentar resolver esse problema com a sua ajuda.
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há 3 meses
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Natalia, decidi perguntar ao suporte se a Rússia é permitida ou não. Veja o que eles responderam.
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há 3 meses
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Muito obrigado pelas suas respostas! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 3 meses
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Natália, já avisei na minha primeira mensagem que não tenho comunicação com eles. Eles não enviam e-mails e as mensagens do chat ao vivo não são salvas. Todas as conversas são excluídas após o operador encerrar o chat.
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 meses
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Caro jogador,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Cassino OdinBet para participar desta conversa.
Caro OdinBet Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Olá, Mirka, você pode entrar em contato com a Odinbet, pois acho que eles nem sabem que há uma reclamação (ou talvez simplesmente não queiram responder).
PS Agora o site deles não está disponível na Rússia.
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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