Odinfortune Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

Ganhei a maior quantia da minha vida em jogos de azar: £15.000 (libras esterlinas). Acertei o prêmio máximo no jogo Hacksaws Le Fisherman. Minha conta foi totalmente verificada e todas as checagens foram aprovadas, sem problemas. Fiz alguns saques pequenos antes dessa vitória sem dificuldades. No momento em que ganhei o prêmio grande e tentei sacar, surgiu um problema. No domingo à noite, minha conta estava aberta e eu estava jogando. Na segunda-feira de manhã, a conta foi fechada e não tenho mais acesso à minha conta, carteira ou fundos. O atendimento ao cliente não soube me dar nenhuma resposta, além de dizer que eu havia violado os termos e condições, mas não souberam ou não quiseram me dizer quais ou por quê… Simplesmente pegaram meus ganhos e fecharam minha conta… Qualquer ajuda será muito bem-vinda. Qualquer conselho sobre como recuperar meus ganhos será muito bem-vindo. Já reclamei sobre isso para diversas autoridades, mas não estou obtendo muita ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá, entrei em contato com o atendimento ao cliente assim que perdi o acesso à minha conta. Fui informado pelo chat ao vivo que minha conta havia sido encerrada e meus ganhos anulados devido a uma violação dos termos e condições, e que o atendimento ao cliente entraria em contato comigo. Enviei 10 e-mails solicitando uma explicação completa, mas não recebi nenhuma resposta.

Sim, minha conta foi totalmente verificada antes de eu perder o acesso e recebi tudo o que me pediram. Fiz três saques e vários depósitos sem problemas.

Os problemas começaram depois da minha vitória máxima.

Nenhum bônus ativo. O prêmio foi ganho com um depósito em dinheiro de £250. Definitivamente, não há bônus ativos.

Gostaria apenas de dizer que a Hacksaw Gaming reconheceu a "vitória máxima" como legítima e me enviou um moletom Max Win como prêmio pela vitória.

O cassino claramente não quer pagar o prêmio. Tentei muito entrar em contato com eles, é uma pena que uma empresa/cassino trate as pessoas dessa maneira. Obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente, [Informação omitida].

Gostaria apenas de acrescentar algo muito importante!!!

O cassino em questão se chama

odinfortune2.com ou Odin Fortune.

Agradeço o esclarecimento. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Esta é uma captura de tela do primeiro e-mail que enviei a eles. Há vários outros, mas todos iguais a este.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Mrhazza,

Lamento sinceramente saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para tratar e resolver essa questão. Além disso, gostaria de convidar um representante do Odinfortune Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver essa reclamação.

Prezado Cassino Odinfortune,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Se possível, poderia nos fornecer alguma evidência relevante? Você pode compartilhar sua declaração e quaisquer documentos comprobatórios aqui, ou enviá-los para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente sua cooperação e ajuda.

Atenciosamente,

Jana