O jogador alemão não conseguiu sacar seus ganhos do Ohmyspins após receber uma mensagem de erro. Apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino, recebeu respostas ineficazes que atribuíam o problema ao seu banco. Ele acreditava que o problema estava relacionado à sua conta ou ao próprio cassino. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora ele tenha relatado ter perdido todos os seus fundos no cassino. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador.
OhMySpins Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
OhMySpins Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoJogo no Ohmyspins há bastante tempo e nunca tive problemas até agora. No entanto, depois da minha última partida, não consigo mais sacar meus ganhos. Assim que seleciono transferência bancária e o valor na janela de saque, recebo uma mensagem de erro.
Já entrei em contato com o cassino via chat e e-mail sobre este problema. Infelizmente, eles não estão me ajudando e afirmam repetidamente que "meu banco está recusando o saque". Isso não pode ser verdade, pois clicar em "Sacar" não estabelece nenhuma conexão com minha conta bancária.
O problema está na minha conta ou no cassino em geral. Por favor, me ajudem a resolver isso.
Obrigado e cumprimentos.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro gandhi1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há um mês
TraduçãoOlá Petra,
Poderia, por favor, especificar a data exata em que solicitou o pagamento?
=> Este é um processo que se repete constantemente e é reproduzível. Já tentei várias vezes, inclusive agora. Um saque aparece brevemente na minha conta do cassino (veja a captura de tela) e eu recebo um e-mail. Depois, o saque desaparece novamente.
Poderia nos informar quando foi realizado seu último saque com sucesso e quanto tempo levou o processamento?
=> O último pagamento bem-sucedido foi em 28 de janeiro de 2026. Não me lembro exatamente quanto tempo levou, mas acho que cerca de uma semana (veja a captura de tela).
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
=> Aparentemente, o KYC ainda não foi solicitado e eu também não tenho opção para enviar nada para a conta (veja a captura de tela).
Obrigado e cumprimentos.
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há um mês
TraduçãoO assunto está agora resolvido. Desde então, perdi todo o meu dinheiro no cassino.
Muitíssimo obrigado ao Cassino Ohmyspins por recusar meu pagamento.
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há um mês
TraduçãoCaro gandhi1988,
Agradeço sua resposta. Entendo o quão frustrante deve ter sido esperar que os saques fossem creditados em sua conta e sofrer perdas adicionais durante esse período. No entanto, fico feliz em saber que você já recebeu os pagamentos.
Poderia confirmar se todos os seus pedidos de saque foram processados e recebidos com sucesso? Além disso, pode confirmar se o problema com o banco foi resolvido para que possamos encerrar sua reclamação?
Agradeço antecipadamente pela sua confirmação.
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há um mês
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Caro(a) gandhi1988,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) gandhi1988,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
Caro(a) gandhi1988,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petra
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