OhMyZino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação para solicitar sua ajuda em relação à confiscação injusta dos meus ganhos legítimos pelo cassino online. O cassino cancelou meu saque e removeu € 636,02 do meu saldo, deixando apenas meu depósito inicial de € 150 (total envolvido: € 786,02). Sou um jogador recreativo, não profissional, e não violei nenhum termo ou condição.

Segue a cronologia exata dos acontecimentos:

4 de setembro de 2026: Concluí com sucesso a verificação inicial KYC imediatamente após registrar minha conta.

9 de setembro de 2026: Solicitei meu primeiro saque. Ele foi cancelado devido a uma solicitação de KYC adicional – especificamente, uma selfie com meu documento de identidade. Forneci prontamente os documentos. Após a verificação, recebi um e-mail de confirmação oficial informando que tudo estava em ordem e que eu poderia continuar jogando.

14 de setembro de 2026: Solicitei um saque novamente. Ele foi cancelado mais uma vez, e o cassino solicitou adicionalmente uma conta de luz/telefone e outra selfie. Enviei todos os documentos solicitados com sucesso. Mais uma vez, a equipe do cassino os analisou, aprovou a verificação e me enviou um e-mail de confirmação informando que minha conta estava em ordem e que eu poderia continuar jogando.

15 de setembro de 2026: Em vez de processar meu pagamento, recebi um e-mail informando que todos os meus ganhos (€ 636,02 acumulados legitimamente em apostas esportivas e máquinas caça-níqueis) foram confiscados de acordo com os termos gerais.

Quando pedi repetidamente ao suporte uma explicação concreta e específica sobre qual regra eu supostamente havia infringido, eles apenas enviaram respostas genéricas e padronizadas, recusando-se a fornecer qualquer justificativa e alegando que sua decisão era definitiva.

É completamente inaceitável e contraditório que o cassino tenha verificado explicitamente meus documentos diversas vezes, confirmado por e-mail que eu podia jogar e, em seguida, confiscado meus ganhos somente depois que eu ganhei e tentei sacar.

Solicito gentilmente sua intervenção para me ajudar a recuperar meus ganhos legítimos no valor de € 636,02.

Estou totalmente disposto e pronto para fornecer todas as comunicações por e-mail e documentos trocados com o cassino, mediante solicitação.

Atenciosamente,

Juraj

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a OhMyZino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (Caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas?)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação que você fez com o cassino confirmando que sua conta está em ordem desde 14 de setembro? Envie a comunicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas