O jogador das Filipinas enfrentou problemas com sua conta após uma tentativa de saque ter sido rejeitada e os processos de verificação subsequentes terem levado ao banimento da conta. Apesar de ser um usuário antigo, o jogador foi informado de que sua conta havia sido parcialmente verificada e, após diversas comunicações e uma videochamada, descobriu que sua conta havia sido banida, resultando na perda de seus ganhos. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse todas as comunicações com o cassino para melhor compreendermos a situação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de reabertura caso o jogador retome a comunicação.
OKBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 28.000 ₱
OKBet Casino
Índice de Segurança 9.6 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoTentei fazer um saque ontem à noite, mas foi recusado. O suporte ao cliente me ligou e pediu que eu verificasse minha conta pelo chat, o que achei estranho, já que uso o cassino online deles há bastante tempo e nunca tive problemas com saques. A diferença desta vez foi que meu saldo estava maior do que o normal.
Entrei em contato com o suporte ao cliente e completei o processo de verificação, que, de acordo com meu perfil, indicava que eu estava verificado. No entanto, eles alegaram que minha verificação era apenas parcial. Após o processo de verificação, fui instruído a aguardar de 2 a 3 horas, ou até 24 horas caso demorasse mais.
Após cerca de 12 horas, entrei em contato com eles novamente. Informaram-me que minha verificação não havia sido bem-sucedida porque as informações fornecidas estavam incompletas (problema que explicarei mais adiante). Fizeram-me as mesmas perguntas da noite anterior e me deram uma conta do Viber para contatá-los fora do aplicativo. Em seguida, disseram-me que haveria uma chamada de vídeo. Inicialmente, pensei que eles só queriam ver meu rosto e meu documento de identidade para verificar minha identidade. No entanto, durante a chamada de vídeo, fizeram todas as mesmas perguntas novamente.
Algumas horas depois, descobri que não conseguia acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente novamente e foi então que descobri que minha conta havia sido banida. Meus ganhos também foram perdidos.
Minha pergunta é: existe alguma possibilidade de recorrer da decisão?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada cataleya10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Quais informações fornecidas foram consideradas incompletas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPoderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Caça-níqueis
Há quanto tempo você joga neste cassino?
só neste ano
Quais informações fornecidas foram consideradas incompletas?
Já enviei todas as informações.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
sem bônus ativo
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezada cataleya10,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) cataleya10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
