Olympusbet Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido ao aumento dos requisitos de rollover.

Boa noite, ontem ganhei €700. Tentei sacar o dinheiro, mas hoje recebi um e-mail dizendo que o saque foi rejeitado. Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu precisava apostar €100 para cumprir o rollover. Apostei, ganhei mais €60 e entrei em contato com o suporte novamente. Me disseram que eu precisava apostar €315 antes de poder sacar, o que resultou em €254,30. Mas não me deram uma resposta concreta. Perguntei como o rollover aumentou e não me responderam. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Dagimo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que o cassino solicitou que você apostasse seus depósitos?
• Poderia, por favor, esclarecer quanto depositou?
• Você ativou algum bônus além do seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

De sexta para sábado, depositei cerca de €215 em depósitos de €25/€30 e apostei todos os meus depósitos. Às 17h, informaram-me que faltavam €100 para cumprir o rollover, e eu apostei esse valor. No entanto, por volta das 23h, primeiro informaram-me que o rollover era de €315 e, magicamente, caiu para €254,30, mas eu não havia apostado nada além dos €100 que me pediram inicialmente. Agora tudo está parado e o saque está em andamento. Não utilizei nenhum bônus, mas tenho 40 rodadas grátis no meu perfil que ainda não usei.

Tenho uma atualização. Cumpri o rollover de €254. Perguntei ao suporte se podia fazer um saque e eles disseram que sim. Depois de efetuar o saque, entrei em contato com eles novamente para confirmar e me informaram que eu precisava cumprir um rollover adicional de €376. Lembro-me de uma coisa: assim que fiz a última aposta para completar o rollover, eles me deram 20 rodadas grátis (que eu não usei).

Caro Dagimo

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá,

Obrigado, Dagimo, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Cassino Olympusbet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro Peter,

O saque foi processado com sucesso, portanto o jogador deverá ver os fundos em sua conta bancária, caso ainda não os tenha visto.

Atenciosamente,

Cassino Olympusbet

Muito obrigado pela atualização, representante do Olympusbet Casino.

Prezada Dagimo, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.