O jogador alemão estabeleceu um limite de depósito de 50 euros por mês, mas conseguiu depositar e perder 450 euros adicionais. Ele havia solicitado reembolso e reclamou que sua conta havia sido bloqueada após diversas reclamações. Intervimos e entramos em contato com o cassino sobre o problema do jogador. Após os nossos esforços, o casino transferiu 440 euros de volta para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus fundos e marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Olympusbet Casino - O jogador perdeu dinheiro acima do limite de depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 450 €
Olympusbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Bom dia, tinha definido um limite de 50 euros por mês no Casino OlympusBet.
Este foi aprovado no dia 15 de fevereiro de 2023 às 22h45 e recebi uma confirmação por e-mail.
No entanto, ainda consegui depositar dinheiro e consegui depositar e perder mais 450 euros.
Gostaria de solicitar um reembolso porque se trata de um erro do sistema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Bahlau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente fez esses depósitos?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Além disso, forneça capturas de tela desses recibos de depósito.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Boa tarde Cristina.
Os depósitos foram feitos no dia 16 de fevereiro.
O limite foi confirmado para mim em 15 de fevereiro.
em anexo estão as capturas de tela.
Entrei em contato com o cassino pela primeira vez por chat ao vivo e eles me encaminharam para suporte por e-mail.
Agora estou esperando desde então por respostas, que não apareceram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Bahlau. Poderia me encaminhar o e-mail onde solicitou o limite de depósito, bem como a confirmação do cassino de que o limite de depósito foi ativado? Meu endereço de email é [email protected] .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, enviei-lhe o e-mail com a confirmação.
Não consigo aceder ao pedido porque o casino bloqueou a minha conta.
vg e obrigado,
Marcelo B***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Aliás, a conta só foi bloqueada depois que reclamei diversas vezes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, Bahlau, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Bahlau,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Olympusbet Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado por seus esforços, espero que haja uma solução.
🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado pelo seu esforço, 440 euros acabam de ser transferidos para a minha conta de jogador.
Agora estou aguardando o pagamento e espero que tudo funcione.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado Bahlau,
Avise-me quando receber seus fundos, por favor.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Bahlau,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
O dinheiro foi transferido, obrigado pelo seu esforço 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado Bahlau pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
