Omni Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi encerrada porque sou "parte de uma tentativa de fraude organizada" e eles têm algumas provas. O Casino vai me pagar apenas o meu depósito de volta. Isso é um absurdo e peço a gentileza de me ajudar.

Querida Romna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia ter a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Joguei com um bônus ativo. O email do casino foi reencaminhado para o seu endereço.

Muito obrigado Romna pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Oi Romna,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Omni Slots Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Omni Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi Romna,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente

Peter