A jogadora da Irlanda abriu uma nova conta após não conseguir acessar a anterior devido à autoexclusão. Após depositar aproximadamente € 1.800 e verificar sua conta, ela foi fechada repentinamente por ter várias contas. Ela sentiu que o processo foi injusto, pois ela tinha sido autorizada a depositar antes do fechamento da conta. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que declarou que, sem evidências de comunicação com o cassino, eles não poderiam ajudar mais, pois a jogadora havia ignorado o sistema projetado para impedir que jogadores autoexcluídos reabrissem contas. A reclamação foi encerrada devido à violação das políticas do cassino.
One Casino - A conta do jogador foi encerrada após o depósito.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 1.800 €
One Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
No dia 29 de dezembro, tentei entrar na minha conta antiga do One Casino, da qual eu havia me autoexcluído anteriormente, para verificar se conseguia entrar.
Não consegui fazer login, então enviei uma mensagem para o chat ao vivo do cassino. Infelizmente, não tenho o nome do agente, mas começava com "M". Eles me avisaram que preciso abrir uma nova conta, pois minha conta antiga não pode ser acessada.
Abri uma nova conta conforme recomendado e depositei um total de cerca de € 1.800.
Verifiquei minha conta e de repente ela foi encerrada.
Acabei de fazer o que o agente me aconselhou, abrindo uma nova conta. Depois de depositar o dinheiro, minha conta ficou restrita e não pude depositar novamente, então entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo. Depois de algum tempo, minha conta foi fechada, então entrei em contato com eles novamente. Eles disseram que eu não posso abrir várias contas, o que eu sabia que não era permitido, mas fiz o que o primeiro agente me disse para fazer. Tenho certeza de que eles ainda têm a conversa no chat, pois infelizmente as mensagens desaparecem se você fechar a aba.
Eu deveria ter sido impedido de abrir uma nova conta e também de depositar, mas me deixar depositar 1.800 e então fazer as verificações e fechar minha conta não é justo. As credenciais correspondiam exatamente às da minha conta anterior e meu comprovante de passaporte também era o mesmo, o que foi verificado. Depositei depois de verificar minha conta pensando que tudo estava em ordem com minha conta, apenas para o One Casino fechá-la depois de depositar tanto.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro aqqn15,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou certo em entender que você usou um endereço de e-mail e um número de telefone diferentes para criar sua nova conta no One Casino?
Qual era o saldo da sua conta quando o cassino a bloqueou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Usei um endereço de e-mail e número de telefone diferentes. Eu deveria saber que abrir várias contas não é permitido. No entanto, o agente do One Casino me aconselhou a fazer isso, pois minha outra conta foi autoexcluída, apenas para eles me dizerem depois que isso não é permitido. Eles deveriam ter me dito isso imediatamente antes de me deixar depositar tanto.
Não consigo lembrar do saldo porque fui desconectado de repente.
Acredito que o cassino está errado por me incentivar a abrir uma nova conta e ignorar suas próprias políticas.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Infelizmente, sem nenhuma evidência de comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, não podemos confirmar que o cassino o aconselhou a criar uma segunda conta.
Ao enviar um endereço de e-mail e número de telefone diferentes, você contornou o sistema do cassino projetado para impedir que jogadores autoexcluídos criem novas contas. Você poderia esclarecer se também teve que fornecer seu nome completo, data de nascimento e endereço durante o processo de registro, ou se essas informações foram adicionadas após a criação da sua conta?
Aguardo sua resposta e farei o melhor para ajudá-lo ainda mais.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) aqqn15,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoSolicitei o chat do One Casino, eles disseram que me enviariam, mas não respondem mais.
Sei que ignorei as regras do cassino, mas segui o conselho do agente. Acredito que o cassino também compartilha a culpa por aconselhar contra suas próprias regras.
Não espero um reembolso, mas uma compensação pelos danos causados.
Editado
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro aqqn15,
Obrigado pela sua resposta. Após analisar cuidadosamente a situação, lamentamos informar que não podemos ajudar com esta reclamação.
Embora entendamos que você seguiu o conselho do agente do cassino, não podemos confirmar os detalhes da sua comunicação sem nenhuma evidência de suporte. Além disso, ao enviar um e-mail e número de telefone diferentes, você contornou o sistema do cassino projetado para impedir que jogadores autoexcluídos reabram contas, o que é uma violação clara de suas políticas.
Como resultado, não podemos assumir a responsabilidade pelas ações tomadas pelo cassino neste caso. É importante observar que os cassinos geralmente têm o direito de fechar contas que violam seus termos e condições, especialmente quando várias contas estão envolvidas. Se você conseguir obter as transcrições do chat ou qualquer outra evidência relevante, sinta-se à vontade para solicitar que esta reclamação seja reaberta.
Pelos motivos mencionados acima, encerraremos esta reclamação. Pedimos desculpas por não termos conseguido fornecer um resultado mais favorável desta vez. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente
Verônica
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