O jogador, residente na Holanda, relatou que o cassino não implementou medidas de prevenção ao vício após o seu período de autoexclusão de seis meses e, em vez disso, continuou a oferecer-lhe bônus. Solicitamos mais detalhes e provas referentes à sua autoexclusão e à comunicação com o cassino para investigar o problema. No entanto, devido à falta de resposta e cooperação do jogador, a reclamação não pôde ser analisada e foi encerrada por enquanto. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação, retomando a comunicação, caso desejasse.
One Casino NL - A conta do jogador não possui medidas de prevenção contra vícios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 €
One Casino NL
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoNenhuma prevenção contra o vício foi realizada, mesmo após os seis meses de crise, apenas foram adicionados lubrificantes extras para garantir que eu me tornasse viciado novamente.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado C078,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o One Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o ocorrido. Poderia, por favor, detalhar o ocorrido?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) C078, agradecemos sua resposta. Poderia, por gentileza, compartilhar os problemas que está enfrentando no One Casino? Estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que for preciso. Obrigado(a).
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEles não estão seguindo as regras da Arábia Saudita.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) C078, agradeço sua resposta. Entendi corretamente que você está atualmente cadastrado(a) em um registro nacional de autoexclusão?
Em caso afirmativo, você ainda tem acesso à sua conta no One Casino?
Além disso, poderia compartilhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo? attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há um mês
TraduçãoNinguém fechou minha conta, mas não respondem aos meus e-mails.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) C078, agradeço sua resposta. Poderia, por favor, compartilhar seu pedido de autoexclusão? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru .
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se já relatou algum problema relacionado a jogos de azar ao One Casino?
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Público
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há um mês
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Caro(a) C078,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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