O jogador da Austrália solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta às suas perguntas sobre verificação de conta e detalhes do cassino. Consequentemente, o caso foi rejeitado, pois uma investigação mais aprofundada não poderia ser conduzida sem as informações necessárias.
ONEPLAY Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$4.000
ONEPLAY Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Não consigo sacar meus ganhos, continua rejeitando e dizendo que é por causa da manutenção no servidor e não consigo mais ajuda do cassino
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Público
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há 9 meses
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Caro crookys82,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Olá Nick, ainda não estou tendo sorte. A mesma resposta toda vez que meu saque é rejeitado, o que é (Servidor fora do ar para manutenção)
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Público
Público
há 9 meses
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Caro crookys82,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 9 meses
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Não, a retirada ainda não foi bem-sucedida, pois continua dizendo que a manutenção do servidor e a equipe de suporte não ajudam em nada.
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Público
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há 9 meses
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Obrigado crookys82 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 9 meses
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Olá, crookys82 ,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. De agora em diante, vou ajudar você com o caso.
No entanto, antes de convidar o representante do cassino para o tópico ou contatá-lo novamente sobre o assunto, tenho uma pergunta para você.
Entrei em contato com o cassino para o qual você enviou sua reclamação, mas fui informado de que eles não conseguem encontrar nenhuma conta de acordo com o ID/e-mail que você forneceu ao enviar a reclamação. Além disso, o representante do chat ao vivo deles tinha um nome um pouco diferente em comparação com sua captura de tela acima ("OnePlay" e não "1Play").
Embora o logotipo do cassino pareça ser o cassino correto, você pode me enviar o link do cassino/site onde você se registrou e jogou para que tenhamos certeza de que estamos tentando entrar em contato com o cassino correto?
Obrigado.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) crookys82,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, precisaremos das informações/detalhes solicitados.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
