O jogador da Noruega alegou que os seus ganhos foram removidos pela Onestep, citando uma longa lista de termos, que ele acreditava não se aplicarem a ele. Ele registrou sua conta e concluiu a verificação com sucesso. Ele também jogou um bônus de boas-vindas de 100 euros antes de continuar a jogar. Tentamos entrar em contato com o cassino para esclarecer a situação, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a contactar o MADRE, um serviço alternativo de resolução de litígios, e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.
Onestep Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 38
Montante: 455 €
Onestep Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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há 2 anos
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Abri uma conta na Onestep no início de outubro. Li os termos e condições com atenção, por isso tenho certeza de que joguei de acordo com eles. Ganhei algumas apostas e depois de um tempo tentei fazer um saque. Onestep respondeu removendo meus fundos, informando uma longa lista de termos. Não achei isso relevante já que nenhum deles se aplicava a mim, então comecei a suspeitar que não tinham nenhum motivo real. Portanto, pedi-lhes uma dúzia de vezes que fossem específicos sobre um pequeno exemplo que justificasse essa afirmação. Sem sorte.
Seria tão simples responder a uma simples pergunta sobre qual é a acusação. Ainda estou perplexo sobre o que poderia ser, então isso daria uma chance de esclarecer qualquer mal-entendido. Ainda assim, parece que eles não estão interessados em esclarecer qualquer confusão.
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há 2 anos
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Prezado Oscário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Claro que posso fornecer. Cadastrei-me em 10/07/23 e concluí uma verificação completa.
Tenho jogado em diversas coisas e ganhei um bônus de boas-vindas de 100 euros. Isso terminou há muito tempo e continuei jogando depois.
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há um ano
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- Entendi corretamente que você completou a aposta obrigatória do seu bônus de boas-vindas grátis e em vez de sacar seus ganhos continuou a jogar?
- Quanto era o seu saldo logo após concluir as apostas, por favor?
Obrigado.
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há um ano
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Era um bônus de depósito, então depositei 100 euros e recebi um bônus de boas-vindas. Continuei a jogar depois de concluir as apostas, mas não consigo lembrar qual era o saldo imediatamente depois.
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há um ano
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Muito obrigado, oscario, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá oscario,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Onestep Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual os ganhos do jogador foram confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezado Oscário ,
Para informá-lo, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser feito. Vou mantê-lo informado.
Obrigado pela sua paciência.
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há um ano
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Prezado Oscário,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Malta Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( [email protected] ou https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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