O jogador da Irlanda enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos do Onluck Casino, pois sua conta havia sido desativada. Apesar de enviar todos os documentos de verificação solicitados diversas vezes, ele continuou recebendo respostas genéricas sem solução e aguardava assistência desde 12 de junho de 2025. O cassino realizou uma análise e, posteriormente, desbloqueou a conta do jogador, concedendo-lhe acesso total ao seu perfil e permitindo que ele usasse o site normalmente. No entanto, como o jogador não confirmou a resolução do caso, tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.
OnLuck Casino - A conta do jogador está bloqueada, impedindo saques.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.779 €
OnLuck Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Caro Guru do Cassino
Estou com problemas para que o cassino Onluck me permita sacar meus ganhos. Cumpri todos os documentos solicitados, mas minha conta foi desativada. Enviei vários e-mails solicitando o desbloqueio da minha conta e também todos os documentos de verificação solicitados. Enviei um comprovante de identidade, um comprovante de endereço, um comprovante de depósito, uma selfie com meu documento de identidade e um pedaço de papel com um bilhete e o cassino ao fundo, mas continuo recebendo o mesmo e-mail inútil: Você receberá uma notificação assim que sua conta for desbloqueada com sucesso. Tenha certeza de que estamos trabalhando arduamente para resolver o problema e você será informado imediatamente assim que o acesso à sua conta for restaurado. Agradecemos sua paciência durante este processo.
Tudo começou em 12/06/2025 e desde então venho pedindo ajuda. Espero que vocês possam me ajudar a resolver esse problema em tempo hábil.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você poderia esclarecer por que sua conta está bloqueada? Ela está temporariamente bloqueada até que sua verificação seja concluída ou foi encerrada permanentemente?
- Algum dos seus documentos já foi aprovado e verificado?
- Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, poderia me enviar uma captura de tela ou um link?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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Oi,
Aqui estão as respostas para sua pergunta.
Você poderia esclarecer por que sua conta está bloqueada? Ela está temporariamente bloqueada até que sua verificação seja concluída ou foi encerrada permanentemente? Parece que está temporariamente bloqueada, pois eles dizem que estão trabalhando para desbloqueá-la.
Algum dos seus documentos já foi aprovado e verificado? Enviei tudo o que foi solicitado, embora não tenham me comunicado se foi verificado ou não.
Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação? Neste momento, não tenho certeza, pois não me informaram.
Que tipo de jogos você jogava? Caça-níqueis, Wild West Gold e Clube de Pesca.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, poderia me enviar uma captura de tela ou um link para ele? Eu usei um bônus, mas não posso enviar uma captura de tela porque não consigo acessar minha conta.
Obrigado.
cristão
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Público
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há 4 meses
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Caros,
Analisamos cuidadosamente a situação e já entramos em contato com o jogador, solicitando as informações necessárias para prosseguir com o processo de reembolso. Continuaremos monitorando o caso e garantiremos uma resolução rápida assim que recebermos os detalhes necessários.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Onluck
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Público
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há 4 meses
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Obrigado, caro representante do OnLuck Casino, por entrar em contato conosco e fornecer algumas informações sobre a reclamação do jogador.
Caro jogador,
Você respondeu ao e-mail que recebeu do cassino? Foi informado sobre quanto dinheiro o cassino quer reembolsar?
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Público
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há 4 meses
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Caros,
Após uma investigação cuidadosa e verificações adicionais, conseguimos desbloquear a conta do jogador. Ele agora tem acesso total ao seu perfil e pode continuar usando o site normalmente.
Informe-nos se precisar de mais informações.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Onluck
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