OnLuck Casino - Os ganhos do jogador no torneio estão atrasados.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Estou apresentando esta reclamação referente aos meus ganhos não pagos em um torneio do OnLuck Casino.

Participei do torneio Onlyplay Happy Hours, que ocorreu de 5 a 19 de março. Joguei pelo cassino OnLuck e participei das fases 2 e 3.

Terminei em 1º lugar na Etapa 2 e em 1º lugar na Etapa 3, com prêmios de € 4.200 e € 6.300, respectivamente, totalizando € 10.500.

De acordo com os termos do torneio, os prêmios devem ser creditados aos jogadores como fundos sacáveis ​​em até 72 horas após o término do torneio.

No entanto, embora o torneio tenha terminado em 19 de março, ainda não recebi meus ganhos.

Entrei em contato com o OnLuck Casino diversas vezes para solicitar o pagamento, mas o problema permanece sem solução. Em sua última resposta, afirmaram que se trata de um torneio de um provedor, que precisam de mais tempo para obter uma resposta e que ainda estão aguardando o retorno do provedor. Também disseram que não poderiam responder às minhas perguntas neste momento.

Estou anexando capturas de tela dos resultados da classificação e da minha comunicação com o cassino.

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para que eu possa receber o pagamento dos meus ganhos em torneio, no valor de €10.500, que ainda não foram pagos.

Gostaria que o cassino creditasse meus ganhos de € 10.500.

Obrigado.

bricefox

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você recebeu algum e-mail de parabéns ou qualquer outra confirmação comprovando que conquistou o primeiro lugar em ambas as fases do torneio?
• Em quais jogos você alcançou sua classificação?
• A tabela de classificação está disponível publicamente? Se sim, por favor, envie-me um link para o torneio e para a tabela de classificação.
• Foi necessário fazer um depósito para participar do torneio, ou a inscrição era gratuita?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica