Um jogador alemão solicitou assistência do OnLuck Casino para o pagamento de seus ganhos em um torneio, totalizando €10.500. Ele havia ficado em primeiro lugar em duas fases do torneio Onlyplay Happy Hours, que terminou em 19 de março, mas não recebeu seus ganhos apesar de várias solicitações de pagamento. O cassino alegou precisar de mais tempo por se tratar de um torneio de um provedor. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido divulgados. O caso foi encerrado após a confirmação do jogador.
OnLuck Casino - Os ganhos do jogador no torneio estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.500 €
OnLuck Casino
Índice de Segurança 3.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando esta reclamação referente aos meus ganhos não pagos em um torneio do OnLuck Casino.
Participei do torneio Onlyplay Happy Hours, que ocorreu de 5 a 19 de março. Joguei pelo cassino OnLuck e participei das fases 2 e 3.
Terminei em 1º lugar na Etapa 2 e em 1º lugar na Etapa 3, com prêmios de € 4.200 e € 6.300, respectivamente, totalizando € 10.500.
De acordo com os termos do torneio, os prêmios devem ser creditados aos jogadores como fundos sacáveis em até 72 horas após o término do torneio.
No entanto, embora o torneio tenha terminado em 19 de março, ainda não recebi meus ganhos.
Entrei em contato com o OnLuck Casino diversas vezes para solicitar o pagamento, mas o problema permanece sem solução. Em sua última resposta, afirmaram que se trata de um torneio de um provedor, que precisam de mais tempo para obter uma resposta e que ainda estão aguardando o retorno do provedor. Também disseram que não poderiam responder às minhas perguntas neste momento.
Estou anexando capturas de tela dos resultados da classificação e da minha comunicação com o cassino.
Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para que eu possa receber o pagamento dos meus ganhos em torneio, no valor de €10.500, que ainda não foram pagos.
Gostaria que o cassino creditasse meus ganhos de € 10.500.
Obrigado.
bricefox
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu algum e-mail de parabéns ou qualquer outra confirmação comprovando que conquistou o primeiro lugar em ambas as fases do torneio?
- Em quais jogos você alcançou sua classificação?
- A tabela de classificação está disponível publicamente? Se sim, por favor, envie-me um link para o torneio e para a tabela de classificação.
- Foi necessário fazer um depósito para participar do torneio, ou a inscrição era gratuita?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua mensagem.
Segue abaixo a minha resposta:
Você recebeu algum e-mail de parabéns ou confirmação?
Não, eu não recebi um e-mail de parabéns separado. Minha classificação estava visível diretamente na tabela de classificação do torneio dentro do jogo (veja a captura de tela em anexo).
Quais jogos você jogou?
Dentre os 28 jogos participantes do torneio, joguei principalmente os seguintes: Book of Eye , Coin Flynn , Brazil Farm , Hot and Spicy , Indiana Adventure Infinity Free Spins , Chinese Express , Pyramid Coins e Mummy Coins .
A tabela de classificação é pública?
Não, a tabela de classificação estava disponível no jogo durante o torneio e não está mais acessível ao público após o término do evento.
Este torneio era gratuito ou exigia um depósito?
Este foi um torneio gratuito da rede Onlyplay, no qual o OnLuck Casino participou.
Espero que minhas respostas ajudem você a entender melhor a situação e a resolver o problema.
Atenciosamente,
Brice F.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoVocê tem alguma captura de tela da classificação após o término do evento? As capturas de tela que você enviou com sua reclamação não mostram os resultados finais, pois o torneio ainda estava em andamento naquele momento.
Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus referente ao período a partir de 19 de março, para que eu possa verificar se alguma recompensa foi creditada em sua conta?
Agradecemos sua cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, não tenho uma captura de tela da classificação após o término completo do torneio. No torneio Happy Hour, a classificação desapareceu após o fim do evento, por isso tirei as capturas de tela pouco antes do término, enquanto ainda estava visível no jogo.
Gostaria de esclarecer os períodos do torneio:
Etapa 2: 8 de março, 16h GMT – 11 de março, 16h GMT
Etapa 3: 11 de março, 16h GMT – 19 de março, 16h GMT
As capturas de tela das Fases 2 e 3 foram feitas pouco antes do final de cada fase. Com base na diferença significativa entre minha pontuação e a do segundo colocado em ambas as fases, acredito que terminei em primeiro lugar nas duas tabelas de classificação.
Anexei também uma captura de tela do meu histórico de bônus a partir de 19 de março. Como pode ser visto, não recebi nenhuma recompensa ou bônus relacionado ao torneio Happy Hours.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
BF
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro bricefox
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado, bricefox, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do OnLuck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com os ganhos e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.
Obrigado!
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Peter,
Posso confirmar que o prêmio do torneio já foi creditado em minha conta.
Agradecemos ao OnLuck Casino por analisar e resolver a questão, e agradecemos ao Casino Guru pela sua assistência.
Atenciosamente,
Bricefox
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) bricefox,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) bricefox,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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