OnLuck Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a erros.

Eu me registrei neste site como cliente do Reino Unido. Concluí a verificação e o KYC com sucesso e fui instruído a usar o onluck1.com por ser do Reino Unido. Depositei via transferência bancária e solicitei saques também por transferência bancária, mas todas as minhas solicitações de saque são rejeitadas e eles alegam um "erro de sistema". Não me permitem sacar o dinheiro e ele está bloqueado. O suporte ao vivo é muito inútil.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Sam_T92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o OnLuck Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina