O jogador húngaro solicitou um saque de €500 em 7 de abril, mas, após três semanas, ainda não havia recebido os fundos. Apesar de não ter sido solicitada nenhuma documentação KYC, ele considerou as respostas do chat ao vivo ineficazes, pois simplesmente o aconselharam a aguardar mais. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Consequentemente, nenhuma investigação ou resolução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, caso desejasse retomar a comunicação.
OnlySpins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 22h 35m 57s
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Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOlá, solicitei um saque de 500 euros no dia 7 de abril, mas até hoje não o recebi. O chat ao vivo é inútil, só me dizem para aguardar mais.
Eles não solicitaram nenhum documento de KYC (Conheça Seu Cliente).
Vi aqui que muita gente tem o mesmo problema... é inacreditável.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Koszolanorbi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Koszolanorbi. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Olá,
Desculpe a demora na resposta.
Recebi o pagamento de €500 que você mencionou, obrigado. No entanto, a OnlySpins já saiu do mercado húngaro e me informaram que meu saldo restante seria pago manualmente para minha carteira de criptomoedas.
Já faz mais de um mês e ainda não recebi o pagamento. Toda vez que entro em contato com eles, simplesmente me dizem que estão verificando, mas não me dão nenhum prazo ou atualização.
Agradeceria qualquer ajuda que você pudesse me fornecer.
Prezado Koszolanorbi,
Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao seu saque do mercado húngaro, bem como a confirmação de que seu saldo restante será pago manualmente à sua carteira de criptomoedas. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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