O jogador da Hungria solicitou um saque de €500 em 7 de abril, mas, após três semanas, ainda não havia recebido os fundos. Apesar de não ter sido solicitada nenhuma documentação KYC, ele considerou as respostas do chat ao vivo ineficazes, pois simplesmente o aconselharam a aguardar mais. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou que o saque havia sido concluído para o endereço USDT ERC20 fornecido por ele, e posteriormente ele confirmou o recebimento do dinheiro. Portanto, marcamos o caso como resolvido.
OnlySpins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 4.000 €
OnlySpins Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, solicitei um saque de 500 euros no dia 7 de abril, mas até hoje não o recebi. O chat ao vivo é inútil, só me dizem para aguardar mais.
Eles não solicitaram nenhum documento de KYC (Conheça Seu Cliente).
Vi aqui que muita gente tem o mesmo problema... é inacreditável.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Koszolanorbi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Koszolanorbi. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Olá,
Desculpe a demora na resposta.
Recebi o pagamento de €500 que você mencionou, obrigado. No entanto, a OnlySpins já saiu do mercado húngaro e me informaram que meu saldo restante seria pago manualmente para minha carteira de criptomoedas.
Já faz mais de um mês e ainda não recebi o pagamento. Toda vez que entro em contato com eles, simplesmente me dizem que estão verificando, mas não me dão nenhum prazo ou atualização.
Agradeceria qualquer ajuda que você pudesse me fornecer.
Prezado Koszolanorbi,
Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao seu saque do mercado húngaro, bem como a confirmação de que seu saldo restante será pago manualmente à sua carteira de criptomoedas. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoInfelizmente, não consigo mais fazer login e eles não pediram nenhuma carteira de criptomoedas, então não podem sacar meu dinheiro manualmente.
Tenho um pressentimento muito ruim sobre isso, já faz quase um mês e nada aconteceu.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Koszolanorbi
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Poderia verificar o caso e nos explicar o problema? Por favor, confirme o saldo final do jogador no extrato da conta e providencie o pagamento pelo método de pagamento original ou por outra alternativa viável.
Caso outra entidade do grupo esteja gerenciando passivos pendentes, identifique essa entidade e encaminhe o caso internamente. Os registros de conta e pagamento relevantes podem ser enviados em caráter privado para martin.l@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso junto ao departamento competente.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Onlyspins
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradecemos sua resposta e aguardaremos os resultados da sua análise.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá
Eles fizeram uma grande besteira.
Enviei meu endereço USDT.
Não é o meu endereço Ethereum.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Koszolanorbi,
Obrigado pela sua mensagem. Você já fez algum depósito via Ethereum? É possível que o cassino tenha solicitado o processamento dos fundos para o mesmo endereço utilizado para os depósitos. Nesse caso, você ainda tem acesso ao endereço Ethereum?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNão, nem um centavo sequer.
Depositei apenas em USDT.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que o saque do jogador foi concluído com sucesso.
Atenciosamente,
Onlyspins
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem.
Poderia, por favor, esclarecer qual método de pagamento você utilizou para enviar os fundos? Seria possível nos fornecer uma captura de tela da transação, seja aqui ou por meio de [inserir link aqui]? martin.l@casino.guru ?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Martin,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que o departamento responsável nos comunicou que o jogador deverá receber o valor em USDT ERC20 que nos forneceu.
Atenciosamente,
Onlyspins
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Obrigado pela sua mensagem.
Prezado Koszolanorbi,
Você pode confirmar que recebeu seu reembolso?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Koszolanorbi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Koszolanorbi,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do OnlySpins Casino por sua participação no processo de mediação. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Martin
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
