O jogador húngaro solicitou um saque de €500 em 7 de abril, mas, após três semanas, ainda não recebeu os fundos. Apesar de não ter sido solicitada nenhuma documentação KYC, ele considera as respostas do chat ao vivo ineficazes, pois simplesmente o aconselham a esperar mais.
OnlySpins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 13h 12m 14s
OnlySpins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá, solicitei um saque de 500 euros no dia 7 de abril, mas até hoje não o recebi. O chat ao vivo é inútil, só me dizem para aguardar mais.
Eles não solicitaram nenhum documento de KYC (Conheça Seu Cliente).
Vi aqui que muita gente tem o mesmo problema... é inacreditável.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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ontem
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Caro(a) Koszolanorbi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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