OnlySpins Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Eight days ago on Thursday I won a lot of money at the Only Spins casino and requested a withdrawal. I was told that it would take a maximum of two days. At the same time, I checked whether my account would need to be verified by taking a photo of some document plus proof of residence. I was told that it was not necessary. I waited all weekend because they told me that they did not work over the weekend, so I waited and on Monday I was told that I had to verify my identity and also provide proof of residence. They requested either a sublease agreement, proof of payment for electricity, an internet contract, gas, water, anything. Where can I prove that I live at this address? I have a permanent address at the office and the address of my residence where I have been living for less than three months. I do not have a citizen's card. So I provided a sublease agreement where it says that it is not older than 6 months, but it was concluded three months ago. The address is there, including my name and all initials. However, they did not recognize this contract and did not even tell me why and requested another document. So I sent a proof of payment. electricians where where is my name and address and even the date that is not older than six months they also did not acknowledge it and did not say why they wrote again that they require document this and that and that and that and I repeat it over and over tomorrow is Friday so I know they will definitely not make it and it will be dealt with again next week because no one is there over the weekend I feel that this is targeted bullying and blackmail and they just want to gain time for me to lose the money in the meantime otherwise I cannot explain it sensibly how should I proceed the worst casino I have ever experienced I wrote to them that such practices are within the limits of the law and that I will not even give a single penny of my life there so that they know that I do not want anything to do with this casino and I will also state it everywhere I can to discourage other people from depositing any money there and waiting for the same thing to happen to them I do not know who to contact how to proceed I do not have any other paper to send there I do not know what to do so please advise me on how to proceed thank you for your advice.

Před osmi dny ve čtvrtek jsem vyhrál v kasínu only spins větší peníze a požádal o výběr bylo mi sděleno že to potrvá maximálně dva dny zároveň jsem si ověřil zda nebude potřeba ověřit můj účet formou o focení nějakého dokladu plus doklad o bydlišti bylo mi sděleno že není potřeba čekal jsem celý víkend jelikož mi sdělili že přes víkend nepracují proto jsem čekal a v pondělí mi bylo oznámeno že musím ověřit svoji totožnost a zároveň doložit doklad o bydlišti požadovali buď podnájemní smlouvu doklad o zaplacení elektriky smlouvu na internet plyn vodu cokoliv kde mohu doložit že na této adrese bydlím v občance mám adresu trvalého bydliště na úřadě a adresa mého bydliště kde bydlím necelé tři měsíce občance není doložil jsem tedy podnájemní smlouvu kde stojí že to není starší více jak 6 měsíců ale byla uzavřena před třemi měsíci adresa tam je včetně mého jména a všech iniciálů přesto mi tuto smlouvu neuznali a ani neřekli proč a požadovali další doklad tak jsem tam poslal doklad o zaplacení elektriky kde kde je taky mé jméno a adresa a dokonce i datum které není starší více jak šest měsíců také to neuznali a neřekli proč opět napsali že požadují doklad ten a ten a ten a ten a to opakuji stále dokola zítra je pátek tudíž vím že to určitě nestihnou a bude se to zase řešit příští týden jelikož přes víkend tam nikdo není mám pocit že se jedná od cílenou šikanu A vydírání a jenom chtějí získat čas abych mezitím ty peníze prohrál jinak to neumím rozumně vysvětlit jak mám dál postupovat nejhorší casino který jsem zažil napsal jsem jim že takové praktiky jsou v mezích zákona a že dokonce svého života tam nedám ani korunu aby to věděli že s tímto kasínem nechci být nic společného a také to uvedu všude kde budu moc abych ostatní lidi odradil tam vkládat nějaké peníze a čekat že se jim stane to samé co mě nevím na koho se obrátit jak postupovat nemám už ani žádný jiný papír který bych tam poslal nevím co mám dělat proto vás prosím o radu jak dál postupovat děkuji vám za vaše rady.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with OnlySpins Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Did you make sure to take photos and submit documents that weren't cropped?
• Could you please confirm that you provided photos of the original, signed, unedited documents to the casino? (without markings or notes)
• Have you contacted casino support directly? What response have you received? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello, I have 10,000 left there because I lost motivation for the other nonsense they came up with and so I lost it. I'm waiting for the documents I sent there on Friday to be approved and I'll let you know how it turned out. What they were trying to do all along, to gain time, happened, and at the same time they took away my motivation and joy from winning. I'll never put a penny there again in my life. Thank you for everything and for your time. You're great. Have a great time.

Zdravím zbylo mi tam 10 000 protože jsem ztratil motivaci pro další nesmysli které si vymýšleli a tak jsem to prohrál čekám na schválení dokumentů které jsem tam v pátek poslal a dám vědět jak to dopadlo stalo se to o co jim celou dobu šlo aby získali čas a zároveň mi sebrali motivaci a radost z výhry už v životě tam nevložím ani korunu dík za všechno a za váš čas jste super mějte se fajn

Hello, I'm sorry I'm only communicating now, but it wasn't possible before, I have 10,000 left there and they still aren't able to send even this amount. On Friday I sent documents there, on Tuesday they replied that they want more. I communicated with the casino's chat and they weren't able to answer me why they're rejecting my documents. I sent all the communication and documents that I sent there to your email a while ago. I'd be happy if you looked into it and let me know what's next. I'd rather lose it than be nervous about it. I don't have any more documents and I don't have anything to send them. This is the height of all insolence. See you for now.

Zdravím omlouvám se že komunikuji až teď ale dříve to nešlo zbylo mi tam 10 000 a přesto nejsou schopni ani tuto částku poslat V pátek jsem tam odesílal dokumenty v úterý mi odpověděli že chtějí další komunikoval jsem z s chatem toho kasína a nebyly mi schopni odpovědět z jakého důvodu odmítají moje dokumenty veškerou komunikaci i dokumenty které jsem tam zasílal jsem vám posílal před chvílí na váš email budu rád když to prozkoumáte a dáte mi vědět co dál mám 100 chutí to prohrát než se s tím nervovat další dokumenty už nemám a nemám ani co bych jim poslal to je vrchol všech drzostí mějte se zatím nashle

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka, who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite OnlySpins Casino representative to join this conversation.

Dear OnlySpins Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Hello everyone, I solved the problem myself and I would rather lose everything than deal with it every day and be nervous, so I gave up. Karma is free and it will be returned with interest to these people who run this casino. I wish you all the best. Have a good time.

Dobrý den zdravím vás všechny problém jsem vyřešil sám a všechno jsem raději prohrál než se tím každý den zabývat a nervovat se tak jsem to vzdal karma je zdarma a k těmto lidem co provozujou toto kasíno se to vrátí i s úrokama přeji vám ať se vám daří mějte se

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.