O jogador da Califórnia solicitou o encerramento de sua conta devido a um vício em jogos de azar em 10 de abril e recebeu uma confirmação de sua solicitação. Apesar disso, ele recebeu ofertas promocionais e foi autorizado a depositar € 1.600, o que levanta preocupações sobre a forma como o cassino lidou com sua autoexclusão.
OnlySpins Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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5d 6h 58m 39s
OnlySpins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há 3 dias
TraduçãoOlá, solicitei o encerramento da minha conta porque tenho um vício em jogos de azar. Enviei uma carta no dia 10 de abril e recebi uma confirmação de recebimento. Depois disso, também recebi ofertas deles. Deram-me bastante tempo para fazer mais depósitos… então depositei €1600, mesmo sabendo do meu vício…
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@onlyspins.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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